Immer mehr Kunden nutzen soziale Medien während ihres Kaufprozesses, und dabei sollten soziale Medien ein sehr wichtiger Aspekt sein, wenn Sie über Ihren Verkaufstrichter nachdenken.
Machen Sie sie darauf aufmerksam
Wenn Kunden mit Ihrer Marke interagieren können, erleichtert Ihnen das die Ansprache im weiteren Verlauf des Verkaufsprozesses erheblich. Selbst eine großartige Marke nützt nichts, wenn Kunden in sozialen Medien nicht interagieren können oder nur sehr wenige Inhalte finden. Das kann dazu führen, dass sie den Kaufprozess abbrechen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Inhalte hochwertig und leicht auffindbar sind.
Verlobung
Interagieren Sie unbedingt mit Ihrer Zielgruppe. Bitten Sie um Feedback, stellen Sie Fragen oder veröffentlichen Sie bei Bedarf eine Umfrage. Eine engagierte Zielgruppe führt zu mehr Website-Besuchen, was wiederum zu mehr Conversions und dem erfolgreichen Abschluss Ihres Verkaufstrichters führen sollte.
Programme wie Oktipost unterstützen Sie bei Kundengesprächen und helfen Ihnen, wertvolle Einblicke zu gewinnen, indem Sie in Echtzeit reagieren können. Würdigen Sie Markenbotschafter, verfolgen Sie deren Beiträge und starten Sie ein Treueprogramm, das Engagement belohnt – eine hervorragende Methode, um die organische Reichweite zu steigern, indem Aktionen wie Teilen und Kommentieren honoriert werden.
Soziale Kontakte per E-Mail knüpfen
Ihre Marke kann E-Mails nutzen, um das Engagement in sozialen Medien zu fördern und Einblicke in die Zielgruppe sowie deren Interaktion zu gewinnen. Die auf Plattformen wie Facebook und Twitter gewonnenen Erkenntnisse sind entscheidend für die effektive Umsetzung von E-Mail-Kampagnen und können letztendlich zum Abschluss Ihres Verkaufstrichters führen.
Ruf
Soziale Medien gehören zu den besten Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Marke zu stärken. Positive Bewertungen und Kommentare sowie das Teilen von Inhalten können sich als hervorragende Methode erweisen, um einen guten Ruf aufzubauen und gleichzeitig Ihre Sichtbarkeit und Ihren Traffic zu verbessern.
Eigenschaften
Verwenden Sie bei der Beschreibung von Produktmerkmalen unbedingt relevante Keywords – streben Sie stets hohe Suchmaschinenplatzierungen an. SqueezeCMM ist ein Tool, mit dem Sie Reaktionen verfolgen und eine User Journey erstellen können, um Ihre Zuschauer und Leser durch Ihren Content-Funnel zu begleiten.
Der Kauf
Sobald sich ein Kunde für den Kauf Ihres Produkts entschieden hat, ist es wichtig, ihn während des Bezahlvorgangs und nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. Dies ermöglicht ihm gegebenenfalls ein Upselling per E-Mail und kann zu weiteren Kaufgelegenheiten führen.
Facebook, Twitter und Pinterest ermöglichen den Direktverkauf und verfügen über den unverzichtbaren „Kaufen“-Button.
Kunden nach dem Kauf
Manche Kunden verlassen den Shop und kaufen nie wieder. Andere kehren vielleicht zurück und kaufen später noch ein paar Artikel. Die besten Kunden sind diejenigen, die regelmäßig wiederkommen, oft kaufen und zu Markenbotschaftern werden – sie sind einfacher und kostengünstiger zu erreichen und tragen durch Empfehlungen, Bewertungen und Beiträge dazu bei, Ihre Marke einem breiteren Publikum bekannt zu machen.
Kundendienstleistung
Nutzen Sie Ihre Social-Media-Plattform unbedingt auch als Kundensupport-Kanal. Schnelle Reaktionszeiten sind unerlässlich – andernfalls kann Ihr Markenimage erheblich leiden. Viele Unternehmen nutzen Twitter für den Kundensupport. Richten Sie einen separaten Twitter-Account ein, der sich ausschließlich mit dem Kundensupport befasst.
