Wix hat Symphony eingeführt: eine KI-Plattform, die es kleinen und mittelständischen Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten für ihre täglichen Geschäftsabläufe einzusetzen. Das Tool hebt sich von den gängigen KI-Chatbots ab, die oft nur einen einzigen Zweck erfüllen und ständige Benutzereingaben erfordern. Wix positioniert Symphony hingegen als ein koordiniertes Team von Agenten, das die für das jeweilige Unternehmen relevanten Aufgaben selbstständig ausführen und überwachen kann.
Wix hat Symphony speziell für die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen und lokaler Geschäftsinhaber entwickelt – genau die Kundengruppe, die das Unternehmen seit zwei Jahrzehnten betreut. Lokale Berater, Restaurants, Einzelhändler und andere Dienstleister bilden den Kern der Wix-Kundschaft. Andere Tools bieten zwar KI-Agenten an, diese sind jedoch oft generisch und darauf programmiert, Anweisungen des Inhabers auszuführen. Symphony hingegen lernt das Unternehmen und seine Abläufe kennen und rekrutiert branchenspezifische Agenten zur Ausführung und Überwachung dieser Aufgaben.
Wie erfährt Symphony mehr über ein Unternehmen?
Die Dokumentation von Wix besagt, dass Unternehmen bei der Nutzung des Tools die KI zunächst mit der jeweiligen Branche und ihren spezifischen Bedürfnissen vertraut machen müssen. Laut Wix hat die fast zwanzigjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) sowie die Kenntnis branchenspezifischer Vorgehensweisen es dem Unternehmen ermöglicht, eine Reihe von Agenten zu entwickeln, die für verschiedene Unternehmen geeignet sind. Gemäß der Dokumentation unterscheiden sich beispielsweise die Geschäftsabläufe eines Restaurants und einer lokalen Anwaltskanzlei grundlegend, und ein generischer KI-Agent wäre nicht in der Lage, die Aufgaben für beide adäquat zu erfüllen.
Der zentrale Steuermann des Symphony-Systems ist der Maestro. Dieser Agent überwacht die Geschäftsprozesse, identifiziert die erforderlichen Aufgaben und bestimmt, welcher KI-Agent diese ausführen soll. Die Agenten setzen die Anweisungen innerhalb festgelegter Parameter um und verbinden sich mit externen, vom Unternehmen genutzten Tools. Die KI-Agenten liefern Analysen und Berichte und informieren den Verantwortlichen über notwendige Genehmigungen oder Maßnahmen zur Aufgabenerfüllung.
Der Hauptunterschied zwischen Symphony und anderen KI-Systemen besteht laut Wix-Dokumentation darin, dass bei letzteren der Geschäftsinhaber die Aufgabe identifizieren und definieren, die KI sie in Teilaufgaben zerlegen und deren Ausführung überwachen muss. Bei Symphony hingegen übernehmen die KI-Agenten die Identifizierung und Zerlegung von Aufgaben, und der Geschäftsinhaber erhält lediglich Berichte und Anweisungen vom System.
Das Konzept des Morgenmeetings
Ein herausragendes Merkmal des KI-Agentensystems von Wix ist laut diesem System die Möglichkeit, ein „Morgenmeeting“ mit der KI abzuhalten. Dabei erhält die KI eine Zusammenfassung der erledigten Aufgaben, aktueller Chancen und aller weiteren erforderlichen Aktionen oder Genehmigungen. Dieser Ansatz soll die Genauigkeit erhöhen und das Vertrauen des Inhabers in die Durchführung des Tagesgeschäfts stärken.
Der Nutzen dieser Funktion ist für Kleinunternehmer oder Berater deutlich spürbarer als für größere Unternehmen mit einer etablierten IT-Abteilung. Erstere sind oft mit dem Tagesgeschäft beschäftigt und haben keine Zeit, regelmäßig Analyseberichte zu prüfen. Die Möglichkeit, während eines morgendlichen Meetings eine allgemeine Zusammenfassung der erledigten Aufgaben und potenziellen Chancen zu erhalten, entspricht eher dem Zeitplan eines Unternehmers.
Wo dies in die breitere Plattform von Wix passt
Der übergeordnete Zweck von Symphony, wie in der Dokumentation beschrieben, besteht darin, die gesamten Geschäftsprozesse über einzelne Aufgaben hinaus zu unterstützen. Daher handelt es sich bei dem Tool nicht um einen KI-Chatbot oder -Assistenten, sondern um ein System aus mehreren Agenten, die in den täglichen Geschäftsabläufen eingesetzt werden. Im Wesentlichen ist es eine Erweiterung des übergeordneten Zwecks von Wix, kleinen Unternehmen beim Aufbau und der Pflege einer Online-Präsenz zu helfen.
Die Online-Plattform von Wix ist für ihre besonders starken Core Web Vitals bekannt und übertrifft die Konkurrenz oft. Symphony stellt daher eine Weiterentwicklung dieser Strategie dar: Das Tool verbindet sich mit bestehenden Wix-basierten Websites für kleine Unternehmen und integriert sich in andere Tools, die das Unternehmen nutzt. Dadurch ermöglicht dieser Ansatz den Einsatz eines breiteren Spektrums an KI-Agenten als ein eigenständiger KI-Chatbot auf einer Website. Kurz gesagt: Das Unternehmen nutzt den vorhandenen Kontext und die Daten, die Wix für Unternehmen bereitstellt, um spezifische Bedürfnisse zu identifizieren und einen passenden Agenten einzusetzen.
Im Wesentlichen nutzt dieser Ansatz ein Multiagentensystem, das spezifische Vorgänge innerhalb der Rahmenbedingungen eines bestimmten Unternehmens ausführt und überwacht. Es ähnelt den Multiagentensystemen, die im Backend von Unternehmensanwendungen eingesetzt werden, mit dem Unterschied, dass diese Systeme aufgrund der komplexen Einrichtung und des erforderlichen Fachwissens in der Regel nicht auf der Kundenseite zum Einsatz kommen. Anders ausgedrückt: Das Unternehmen versucht, diesen Prozess zu vereinfachen und zu automatisieren.
Ronny Elkayam, COO von Wix, beschrieb diesen Zweck bei der Produkteinführung. Aus seiner Beschreibung geht hervor, dass Wix Symphony als ein Werkzeug sieht, das Unternehmen ein Wachstum ohne signifikante Kosten ermöglicht. Wie er es formulierte:
„Wir haben Symphony als die führende KI-Agenten-Orchestrierungsplattform für KMU entwickelt. Mit Symphony kann jeder Geschäftsinhaber das Team zusammenstellen, das er für die Skalierung seines Unternehmens benötigt.“
Der Ausdruck „das Team, das sie zum Wachsen brauchen“ verdeutlicht eines der Hauptziele von Symphony: die Kostenreduzierung größerer Unternehmensstrukturen. Konkret geht es um die Möglichkeit, mehrere KI-Agenten für spezifische Aufgaben einzusetzen, die für kleine Unternehmen zu teuer oder unnötig wären.
Warum dies für den breiteren Trend der KI-Agenten von Bedeutung ist
Wie bereits erwähnt, haben im vergangenen Jahr mehrere Unternehmen ähnliche Initiativen gestartet, da die Grenzen von KI-Chatbots mit nur einem einzigen Anwendungszweck deutlich wurden. Branchenübergreifend ist ein Trend hin zu Multiagentensystemen zu beobachten, die spezialisierte Aufgaben übernehmen. Diese Systeme ersetzen keine ganzen Abteilungen, sondern unterstützen verschiedene Funktionen.
Insofern unterscheidet sich das Angebot von Wix nicht wesentlich von dem vergleichbarer Wettbewerber. Wix legt jedoch aus mehreren Gründen Wert auf diese Produkteinführung. Zum einen bedient das Unternehmen, wie bereits erwähnt, primär kleinere Unternehmen. Symphony wurde daher speziell für diese Unternehmen entwickelt und nicht für Konzerne, die über die Ressourcen und die Infrastruktur verfügen, um KI-Systeme auf Unternehmensebene einzusetzen.
Die für den Einsatz dieser Agenten erforderliche technische Infrastruktur stellt für Unternehmen ebenfalls eine Einschränkung dar, da sie entweder eine eigene IT-Abteilung benötigen, die solche Anpassungen vornehmen kann, oder externe Berater mit diesen Änderungen beauftragen müssen. Im Gegensatz dazu gibt Wix in seiner Dokumentation an, dass das Unternehmen diese Agenten im Hintergrund einsetzt, sodass sie für den Endbenutzer nicht sichtbar sind und keine umfangreiche Umprogrammierung der bestehenden Geschäftsanwendungen erfordern. Anders ausgedrückt: Das System lernt die Geschäftsprozesse selbstständig.
Die Auswirkungen von Symphony auf den breiteren Markt für KI-Agenten lassen sich zum jetzigen Zeitpunkt nur schwer abschätzen. Die Dokumentation wurde erst kürzlich veröffentlicht, und es ist noch nicht bekannt, wie viele Unternehmen diese Systeme bereits einsetzen. Der darin beschriebene Ansatz ist jedoch relevant für Unternehmen, die Wix oder ähnliche Website-Baukästen für ihre Online-Präsenz nutzen, sowie für lokale Berater ohne etablierte Online-Präsenz.
Für Unternehmen, die dieses KI-System in den täglichen Betrieb integrieren möchten, ist dies eine wertvolle Ergänzung. Für andere Unternehmen hingegen würde ein Wechsel zu Wix als primärem Website-Baukasten erforderlich sein, was für die Implementierung von Symphony notwendig ist. Anders ausgedrückt: Unternehmen, die ein anderes Tool für ihre Website oder Online-Präsenz nutzen, können dieses Angebot derzeit nicht nutzen.
Weitere Informationen zu Symphony, einschließlich der spezifischen Fähigkeiten der KI-Agenten, finden Sie auf der Website von Wix.
Häufig gestellte Fragen
Frage 1: Was ist Wix Symphony?
Symphony ist ein neues Wix-Produkt, das es kleinen und mittelständischen Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten einzusetzen, die verschiedene Aufgaben für sie erledigen.
Frage 2: Welche Arten von Unternehmen können dieses Tool nutzen? Gibt es dafür einen spezifischen Anwendungsbereich?
Wix hat das Tool für lokale Unternehmen entwickelt, darunter lokale Berater, Restaurants und Einzelhändler.
Frage 3: Was ist Maestro?
Maestro ist ein KI-Agent, der die Geschäftsabläufe überwacht: Er identifiziert die Aufgaben und bestimmt, welcher KI-Agent sie ausführen soll.
Frage 4: Wie arbeiten die spezialisierten Agenten?
Diese Agenten führen Aufgaben innerhalb vorgegebener Parameter aus, stellen Verbindungen zu externen, vom Unternehmen genutzten Tools her, liefern Berichte und Analysen und benachrichtigen den Eigentümer über alle erforderlichen zusätzlichen Genehmigungen oder Maßnahmen.
Frage 5: Was ist ein Morgenmeeting?
Es handelt sich um eine Reihe von Berichten und Benachrichtigungen der KI-Agenten über abgeschlossene Aufgaben, aktuelle Möglichkeiten und erforderliche zusätzliche Maßnahmen.
Frage 6: Worin unterscheidet sich dieses Tool von anderen KI-Chatbots?
Andere KI-Chatbots erfordern, dass der Besitzer den Chatbot den ganzen Tag über aktiv steuert, wohingegen dieses Tool mehrere KI-Agenten im Hintergrund koordiniert und den Besitzer nur über notwendige Genehmigungen informiert.
Frage 7: Welche Erfahrungen hat Wix mit diesen Agenten gemacht?
Das Unternehmen weist darauf hin, dass es seit fast zwei Jahrzehnten mit kleinen Unternehmen zusammenarbeitet und dass diese Erfahrung es ihm ermöglicht hat, branchenspezifische Agenten zu entwickeln.
Frage 8: Was sagte der COO des Unternehmens zu dieser Produkteinführung?
Ronny Elkayam, COO von Wix, erklärte, dass sie das Tool als den bevorzugten KI-Agenten-Orchestrator für kleine Unternehmen entwickelt hätten: „Mit Symphony kann jeder Geschäftsinhaber das Team haben, das er für sein Wachstum benötigt.“
Frage 9: Wie fügt sich dieses Produkt in das breitere Angebot von Wix ein?
Wix hat sich darauf konzentriert, Unternehmen Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, mit denen sie eine Online-Präsenz aufbauen und pflegen können. Dieses Angebot stellt eine Erweiterung dieser Werkzeuge dar, da es auf die breiteren Geschäftsprozesse anwendbar ist.
Frage 10: Wo können diese Tools abgerufen werden?
Auf der Website von Wix gibt es einen eigenen Bereich für dieses Produkt.
