Cada vez más clientes recurren a las redes sociales durante su proceso de compra, por lo que estas deberían ser un aspecto muy importante a la hora de diseñar su embudo de ventas.
Hazlos conscientes
Si los clientes pueden interactuar con tu marca, te resultará mucho más fácil promocionar tu producto una vez que hayan avanzado en el embudo de ventas. Puedes tener una gran marca, pero si el cliente usa las redes sociales y no puede interactuar o encuentra muy poco contenido, esto puede provocar que abandone la plataforma. Asegúrate de tener contenido de calidad y fácil de encontrar.
Engagement
Asegúrate de interactuar con tu audiencia. Pídeles su opinión, hazles preguntas e incluso puedes publicar una encuesta si lo deseas. Una audiencia comprometida se traducirá en más visitas a tu sitio web, lo que debería conducir a conversiones y a la finalización de tu embudo de ventas.
Programas como Oktipost pueden ayudarte a gestionar las conversaciones con tus clientes y a obtener sus opiniones respondiéndoles en tiempo real. Deberías reconocer a los embajadores de marca, hacer un seguimiento de sus contribuciones e incluso crear un programa de fidelización que recompense la participación. Este es un método excelente para aumentar el alcance orgánico premiando acciones como compartir y comentar.
Usar el correo electrónico para socializar
Tu marca puede utilizar el correo electrónico para fomentar la interacción en redes sociales y obtener información sobre la audiencia y su comportamiento. Aprovechar la información disponible en plataformas como Facebook y Twitter es fundamental para implementar campañas de correo electrónico efectivas, lo que puede llevarte a completar tu embudo de ventas.
Reputación
Las redes sociales son una de las mejores maneras de construir la reputación de tu marca. Las reseñas y comentarios positivos, junto con las veces que se comparte tu contenido, pueden ser una excelente forma de forjar una reputación sólida y, además, pueden mejorar tu visibilidad y el tráfico a tu sitio web.
Características
Asegúrate de incluir palabras clave relevantes al describir las características del producto; busca siempre obtener buenos resultados en los motores de búsqueda. SqueezeCMM es una herramienta que te permite rastrear las respuestas y crear un recorrido del usuario para que puedas seguir a tus espectadores y lectores a lo largo de tu embudo de conversión.
La compra
Una vez que un consumidor decide comprar tu producto, es importante mantener el contacto durante el proceso de pago y también al recibirlo. Esto permite realizar ventas adicionales por correo electrónico y puede generar nuevas oportunidades de compra.
Facebook, Twitter y Pinterest te permiten vender directamente y cuentan con el importantísimo botón de "Comprar".
Clientes posteriores a la compra
Algunos clientes podrían irse y no volver a comprar. Otros podrían regresar y comprar algunos artículos más en el futuro. Los mejores clientes son aquellos que siempre regresan a comprar con frecuencia y se convierten en embajadores de la marca: son más fáciles y económicos de promocionar, y ayudarán a dar a conocer tu marca a un público más amplio mediante publicaciones, reseñas y comentarios.
Atención al Cliente
Por último, asegúrate de usar tus redes sociales como plataforma de atención al cliente. Ofrece respuestas rápidas; de lo contrario, la reputación de tu marca podría verse seriamente afectada. Muchas empresas utilizan Twitter para la atención al cliente. Crea una cuenta de Twitter dedicada exclusivamente a este fin.
