Google ha actualizado discretamente su documentación de ayuda para los formularios de clientes potenciales, eliminando así uno de los mayores obstáculos que impedían a los anunciantes más pequeños utilizar este formato. Gracias a esta actualización, ya no es necesario cumplir con un requisito de gasto mínimo, los anunciantes pueden enviar sus clientes potenciales a más regiones y Google ha aclarado cuánto tiempo se conservarán los datos de los clientes potenciales. Además, el formato de formularios de clientes potenciales ahora está disponible para anunciantes de más de veinte países adicionales.
La información sobre esta actualización no se ha comunicado oficialmente. Google realizó cambios en sus páginas de Ayuda, y este es el método que suele utilizar para introducir cambios en sus productos. Quienes consultan habitualmente la documentación de Ayuda pueden percatarse de esta actualización y sacar sus propias conclusiones sobre quién tendrá acceso a la herramienta de generación de leads de Google.
Por qué es importante esta actualización
El cambio más importante es la eliminación del requisito de gasto total de $50 000. Para usar los recursos de Lead Forms en algunos formatos, los anunciantes debían cumplir con uno de dos requisitos: o bien gastar más de $50 000 en Google Ads, o ser considerados anunciantes de buena reputación que gastaran más de $1000 en cada cuenta o $15 000 en todas las cuentas combinadas, y completar la verificación de anunciante.
Se eliminó el requisito de gasto de $50 000 de la documentación. Solo se menciona un requisito de elegibilidad en el documento: ser un anunciante de buena reputación con la Verificación de Anunciantes.
Se trata de un cambio importante, ya que el antiguo requisito de gasto excluía a las cuentas que no contaban con el historial de gasto necesario en Google Ads. Esto sugiere que, si la actualización refleja un cambio real en el producto y no solo una actualización de la documentación, la herramienta de generación de leads estará disponible para muchos más anunciantes.
¿Qué tipos de campañas admiten formularios de captación de clientes potenciales ahora?
Además, Google ha simplificado la lista de campañas en las que se pueden usar los recursos de Lead Forms. Anteriormente, la herramienta era compatible con cuatro tipos de campañas: Búsqueda, Rendimiento Máximo, Display y Vídeo (en versión beta).
Ahora, en la documentación solo se mencionan dos tipos de campañas. Las menciones a las campañas de vídeo se han eliminado por completo de la sección de resumen. Las campañas de display tampoco son compatibles.
Sin embargo, la sección de requisitos aún menciona Display, lo que significa que Google no ha actualizado todo lo relacionado con los Formularios de Clientes Potenciales y esta actualización no debe considerarse definitiva. Para los anunciantes que utilizan los recursos de los Formularios de Clientes Potenciales en campañas de Display o Video, es importante que lo verifiquen por su cuenta.
Nuevas formas de obtener clientes potenciales
Google ha introducido métodos adicionales, documentados como formas de recibir clientes potenciales generados por campañas publicitarias.
Ahora, los anunciantes pueden recibir clientes potenciales mediante notificaciones por correo electrónico o la integración con Zapier. Las notificaciones por correo electrónico son una forma sencilla de recibir clientes potenciales sin necesidad de configurar una integración técnica ni acceder a un panel de control. La integración con Zapier es la opción más útil, ya que Zapier es compatible con miles de plataformas CRM y otros programas de gestión empresarial, lo que permite transferir los clientes potenciales directamente a los sistemas existentes del anunciante de forma totalmente automatizada.
Además de estas dos nuevas opciones, la descarga de archivos CSV, los webhooks y la API de Google Ads ya estaban disponibles.
Reglas más claras sobre cuánto tiempo se conservan los datos de los clientes potenciales.
Google también ha aclarado la información sobre cuánto tiempo se conservarán los datos de los clientes potenciales una vez recibidos. En la documentación actualizada, se mencionan tres periodos exactos de retención de datos de clientes potenciales.
Las descargas manuales de archivos CSV están disponibles durante treinta días después de recibir un cliente potencial. Además, Google conserva los datos de los clientes potenciales en su servidor durante sesenta días. En cuanto a la exportación mediante API, también permite a los anunciantes recuperar datos de clientes potenciales de hasta sesenta días.
Anteriormente, el plazo de sesenta días no estaba asociado a los datos descargados manualmente, lo que resultaba confuso para los anunciantes que intentaban comprender cuánto tiempo tenían para extraer los datos de los clientes potenciales antes de que desaparecieran. Esta actualización proporciona a los anunciantes información clara, útil para crear el flujo de trabajo de extracción y almacenamiento de los datos de los clientes potenciales.
Una nueva forma en que Google habla sobre los formularios de captación de clientes potenciales
Además de los cambios en las características técnicas del recurso, Google ha modificado ligeramente su enfoque respecto al valor del formulario de captación de clientes potenciales. La versión anterior de la documentación de ayuda hacía hincapié en la generación de clientes potenciales y el aumento de las conversiones en términos generales.
Ahora, se presta mayor atención a aspectos específicos como la generación de clientes potenciales de mayor calidad, un mayor volumen de clientes potenciales, una implementación sencilla y la verificación mediante OTP. La verificación mediante OTP (contraseña de un solo uso) se utiliza para comprobar que un cliente potencial enviado a través del formulario proviene de una persona real, y no de un bot o de un error tipográfico.
Este reposicionamiento implica que Google quiere que los anunciantes consideren los formularios de clientes potenciales no solo como una herramienta sencilla para generar conversiones, sino como un formato que genera clientes potenciales claros y útiles cuando se utilizan correctamente las herramientas de verificación.
Ya están disponibles los formularios de contacto.
Google ha ampliado la disponibilidad de sus formularios de captación de clientes potenciales a anunciantes en más de dos docenas de países adicionales. Entre ellos se encuentran Bahréin, Croacia, Estonia, Jordania, Kuwait, Marruecos, Qatar, Serbia, Eslovenia, Túnez y otros países.
De este modo, esta actualización abre oportunidades para la generación de clientes potenciales para los anunciantes que realizan campañas internacionales en Oriente Medio y algunas partes de Europa del Este.
Qué significa esto para los anunciantes
Todos estos cambios combinados parecen indicar el intento de Google de hacer que los formularios de captación de clientes potenciales sean más accesibles y útiles a la vez. La eliminación del límite de gasto de 50 000 dólares es, sin duda, el cambio más evidente que hará que los formularios de captación de clientes potenciales sean más populares entre diferentes tipos de anunciantes, especialmente las pequeñas empresas, cuyas cuentas de Google Ads no cumplían con el requisito de gasto anterior.
La decisión de Google de restringir la compatibilidad con los formularios de generación de leads a las campañas de Búsqueda y Performance Max es otra novedad interesante. Podría interpretarse como una consolidación del formato entre los tipos de campaña con mejor rendimiento, en lugar de una dispersión del formato de generación de leads entre todos los tipos de campaña que ofrece Google.
La ampliación de las opciones de entrega y la política más clara sobre la retención de los datos recopilados son actualizaciones relativamente menores, pero en conjunto, facilitan la experiencia de los anunciantes al trabajar con Lead Forms. La lista actualizada de países es el último, pero no por ello menos importante, de los cambios mencionados.
Los anunciantes que antes no cumplían los requisitos debido al límite de gasto deben verificar su elegibilidad, ya que esta actualización ha cambiado. Asimismo, quienes actualmente utilizan formularios para captar clientes potenciales en campañas de display y vídeo deben tener en cuenta la inconsistencia entre la descripción general y los requisitos en la documentación de Google.
Cómo comprobar si cumples los requisitos.
Dado que Google no ha emitido ningún comunicado oficial sobre este cambio, la mejor manera de comprobar si tu cuenta cumple los requisitos es a través de la interfaz de Google Ads, en lugar de basarte en información obsoleta. Puedes consultar si tu cuenta cumple los requisitos para utilizar los formularios de clientes potenciales en la biblioteca de recursos.
Si su agencia gestiona varias cuentas, conviene verificar la elegibilidad de todas ellas, ya que aquellas que no alcanzaron el límite de gasto requerido en el pasado podrían ahora ser elegibles para los formularios de captación de clientes potenciales. Esto se recomienda para las cuentas nuevas activadas en los últimos meses, dado que es más probable que estén sujetas al límite anterior.
Los requisitos de reputación y verificación siguen siendo los mismos y deben cumplirse para poder optar a los formularios de captación de clientes potenciales.
Preguntas frecuentes
P 1: ¿Cuál es el cambio más importante en la documentación actualizada del formulario de clientes potenciales de Google?
La eliminación del requisito de gasto publicitario total de 50 000 dólares es el cambio más significativo. Anteriormente, era una de las dos maneras en que los anunciantes podían optar a ciertas experiencias de formularios de captación de clientes potenciales.
P 2: ¿Cómo pueden los anunciantes optar a los recursos del formulario de captación de clientes potenciales ahora?
El único requisito para acceder a este tipo de contenido que figura en la documentación actualmente es ser considerado un anunciante de buena reputación, lo que requiere gastar más de 1000 dólares por cuenta o 15000 dólares en total, además de completar la verificación del anunciante.
P 3: ¿Qué tipos de campañas admiten actualmente los recursos de Lead Form?
La documentación actualizada enumera Búsqueda y Rendimiento Máximo como los tipos de campaña compatibles. Display y Vídeo ya no aparecen en la sección de resumen.
P 4: ¿Puedo seguir utilizando formularios de captación de clientes potenciales con campañas de display?
La descripción general ya no incluye Display como plataforma compatible, pero la sección de requisitos aún la menciona, lo que sugiere que la documentación de Google todavía no está completamente actualizada. Los anunciantes deben consultar su cuenta directamente para confirmar la compatibilidad actual.
P 5: ¿Qué nuevas formas tienen los anunciantes de obtener clientes potenciales?
Google ha añadido notificaciones por correo electrónico e integración con Zapier como nuevas opciones de entrega, junto con la descarga de archivos CSV, los webhooks y los métodos de la API de Google Ads ya existentes.
P 6: ¿Durante cuánto tiempo conserva Google los datos de los clientes potenciales?
Las descargas manuales de archivos CSV están disponibles durante 30 días, mientras que Google almacena los datos de clientes potenciales durante 60 días. Las exportaciones mediante API también permiten acceder a datos de clientes potenciales de hasta 60 días.
P 7: ¿Qué es la verificación OTP y por qué es importante para los formularios de clientes potenciales?
OTP significa verificación de contraseña de un solo uso. Google ahora la destaca como una herramienta para mejorar la calidad de los clientes potenciales al confirmar que provienen de personas reales y localizables.
P 8: ¿Qué nuevos países pueden utilizar ahora los activos de Lead Form?
Google añadió más de dos docenas de países, entre ellos Bahréin, Croacia, Estonia, Jordania, Kuwait, Marruecos, Qatar, Serbia, Eslovenia y Túnez.
P 9: ¿Se trata de un cambio oficial del producto o simplemente de una actualización de la documentación?
Google no ha hecho ningún anuncio oficial, por lo que no está del todo confirmado si se trata de un cambio real en el producto o simplemente de una actualización de la documentación. Los anunciantes deben verificar si cumplen los requisitos directamente en sus propias cuentas.
P 10: ¿Dónde pueden los anunciantes encontrar la documentación actualizada del formulario de captación de clientes potenciales de Google?
Las directrices actualizadas están disponibles en la página de ayuda oficial de Google para los formularios de captación de clientes potenciales.
