Google está probando una nueva función. Esta nueva herramienta, llamada "Llamar por mí", permite que Gemini llame a empresas en nombre del usuario. El lanzamiento inicial de la actualización está limitado a un número reducido de usuarios. Solo los propietarios de un Pixel 11 en Estados Unidos que estén suscritos a los servicios de Gemini pueden acceder a la última actualización. Además, los usuarios deben tener la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android para poder usar la función. Esta restricción sugiere que Google considera esta innovación como un experimento, no como un producto terminado.
Este avance se produce a medida que otros agentes de IA adquieren capacidades similares. Por ejemplo, Muse e Instinct de Meta pueden realizar llamadas a los usuarios, y Google ha implementado una función comparable en Gemini.
¿Qué es realmente Call for Me?
Google promete que la IA maneja tareas razonablemente complejas. Puede llamar a una tienda y preguntar si un producto está en stock, reservar en un restaurante, reprogramar una visita para otro día o solicitar que un negocio mantenga un pedido en espera. Durante la llamada, Gemini se identifica, navega por los menús, espera en línea y entabla una conversación cuando un agente responde.
No es necesario que tengas fe ciega en la IA. Existe la opción de una transcripción en tiempo real para que sepas exactamente qué ocurre durante la llamada, y siempre puedes retomar la conversación cuando quieras. Además, las llamadas se realizan desde tu propio teléfono, por lo que la conversación no parece provenir de un número de Google. De esta forma, si la empresa te devuelve la llamada, es más probable que te contacten a ti en lugar de a un empleado de Google, aunque el anuncio no menciona las opciones de devolución de llamada.
La opción de retomar la llamada debe tener algún valor. Una conversación podría desviarse del tema, por ejemplo, si un empleado hace una pregunta para la que la IA no estaba preparada. En lugar de finalizar la conversación y pasar a la siguiente tarea, podrías retomar la llamada en medio de la misma. Como las transcripciones aparecen en tiempo real, no tienes que dudar de si todo va bien o no. Simplemente puedes leer lo que está sucediendo y decidir si necesitas hacer algo.
Cuatro tareas y cuatro desafíos diferentes
Los ejemplos de Google abarcan una amplia variedad de tareas y tienen diferentes requisitos para la IA.
Una simple comprobación de la disponibilidad de un producto es la más sencilla, ya que se trata de una pregunta breve que solo requiere una respuesta breve. El principal reto reside en contactar con el departamento adecuado. Reservar mesa en un restaurante añade complejidad, puesto que el usuario debe especificar el número de comensales, la hora deseada y, posiblemente, el nombre de la reserva. Reprogramar una cita es una tarea más complicada, ya que es necesario identificar una reserva existente antes de encontrar un nuevo horario disponible. Solicitar que una tienda reserve artículos para un cliente se sitúa en un punto intermedio del espectro de complejidad: aunque requiere una respuesta positiva, el empleado deberá tomar medidas específicas.
El vídeo muestra cuatro tareas con distintos niveles de complejidad. Google pretende demostrar las capacidades de su tecnología. Sin embargo, lo que realmente buscan mostrar las demostraciones es su aplicación práctica y su rendimiento real.
Compartir tus datos es el gran cambio
Google lleva tiempo ofreciendo funciones de llamadas asistidas por IA. Sin embargo, las versiones anteriores del sistema de Google solo permitían ciertas restricciones. La nueva versión permite compartir información personal autorizada durante la llamada. Según Google, esto permite a Gemini realizar una gama más amplia de acciones.
Piensa en cualquier función de reserva o cambio de fecha. Normalmente incluye un nombre, hora, número de teléfono y, posiblemente, algún otro detalle que permita a la empresa receptora identificar una reserva existente. Un agente que no pueda transmitir esta información vería su utilidad muy limitada. Es aquí donde un asistente telefónico pasa de hacer preguntas a realizar acciones concretas.
El artículo de TechCrunch no especifica qué información personal identificable podría transmitir Gemini, ni tampoco detalla el proceso para su aprobación. Estos dos factores determinarán el nivel de confianza que un usuario tenga al compartir información potencialmente sensible por teléfono.
Un largo camino desde la demostración del salón
Google lleva trabajando en ello desde hace bastante tiempo. En su conferencia de desarrolladores I/O de 2018, presentaron una prueba de concepto en la que el Asistente de Google llamaba a una peluquería para hacer una reserva. Incluso añadieron algunos "eh" y "ah" para que la llamada sonara más natural. Esta prueba de concepto se denominó "Llámame" y se presenta como una herramienta para facilitar las tareas cotidianas.
El año pasado se anunció la función "Pregunta por mí". Esta herramienta permite a Gemini llamar a empresas y preguntar sobre precios y servicios. Los usuarios de Pixel también han tenido a su disposición otras herramientas de llamada. "Espera por mí" y "Habla con un representante" permiten navegar por menús y esperar hasta que un agente responda la llamada. "Dirige mi llamada" ofrece una solución más sencilla, mostrando qué números pulsar cuando los menús son difíciles de descifrar.
En una lista ordenada, es fácil ver cómo cada herramienta evolucionó con respecto a la anterior. Las primeras herramientas se encargaban de las tareas rutinarias, como los menús y las esperas. «Pregúntame» añadió preguntas sencillas. «Llámame» va más allá, permitiendo que Gemini tome el control de la conversación con tus datos aprobados.
¿Por qué el despliegue es tan limitado?
Los requisitos son limitados. Necesitas un Pixel 11, residir en Estados Unidos, tener una suscripción de pago a Gemini y la versión beta de la aplicación Teléfono. Google justificó este experimento a pequeña escala con la explicación de que "la complejidad de las conversaciones cotidianas" y que probablemente tardará un tiempo en implementarse de forma más generalizada.
Esto no sorprende, dadas las posibles situaciones excepcionales que pueden surgir en una conversación telefónica. Alguien podría pedir algo extraño, hablar rápido o ser transferido a otra persona. Un grupo reducido de usuarios podría proporcionar a Google suficientes datos de llamadas en directo para determinar la mejor manera de que su asistente de IA gestione el caos de las conversaciones cotidianas.
El hecho de que se requiera una suscripción a Gemini reduce el número de posibles participantes para las pruebas. Google no ha indicado si la función seguirá requiriendo una suscripción una vez finalizado el experimento.
Otra razón por la que este enfoque tiene sentido es que permite a Google mantener el control del experimento. La función está integrada en la aplicación de teléfono de Google y utiliza dispositivos de Google para realizar llamadas. Hay menos margen de error que si la función estuviera integrada en un teléfono de terceros o en otra aplicación.
Lo que Google aún no ha dicho
Como ya se mencionó, el anuncio deja muchas preguntas prácticas sin respuesta. No especifica cuánto costaría la suscripción a Gemini para este fin ni cuándo otros teléfonos y regiones podrán usar esta función. Tampoco explica cómo sabrá una empresa que está hablando con una IA ni si se guardan las transcripciones de la conversación una vez finalizada la llamada.
Algunos de estos detalles pueden ser tan importantes para las empresas que reciben las llamadas como para las que las realizan. El anfitrión de un restaurante que contesta una llamada de una IA para hacer una reserva tendrá su propia opinión sobre cómo debería actuar. Hasta el momento, el anuncio de Google no aborda este aspecto de la llamada.
El panorama general para los agentes de IA
Las llamadas telefónicas fueron en su momento una demostración espectacular. Ahora se están convirtiendo en una función básica en las listas de características de los asistentes de IA personales. Muse, por ejemplo, es el asistente personal de Meta que conecta las aplicaciones y servicios del usuario, como el correo electrónico y el calendario, y las llamadas telefónicas son una parte fundamental de este tipo de asistente.
Google se distingue por sus controles. Las transcripciones en tiempo real, la opción de control total y la aprobación de la información compartida mantienen al usuario informado. Si los usuarios realmente escuchan la transcripción o simplemente ignoran la llamada es otra cuestión que Google intentará determinar durante el proceso de prueba.
Por ahora, Call for Me es una prueba a pequeña escala para un grupo limitado de usuarios de Pixel. Google cuenta con la experiencia, el dispositivo y la aplicación móvil necesarios para implementarla. Sin embargo, aún falta confirmar que las conversaciones reales se comportarán de forma similar a las simuladas.
Preguntas Frecuentes
P1: ¿Qué es Call for Me?
Se trata de un nuevo experimento de Google que permite a Gemini llamar a las empresas por ti. Puede preguntar sobre el inventario, reservar una comida, cambiar citas y mucho más.
P2: ¿Quién puede usarlo?
Los propietarios de Pixel 11 en EE. UU. que tengan una suscripción a Gemini deben tener instalada la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android.
P3: ¿Puedo escuchar la llamada?
Sí. Puedes ver la transcripción en directo de la llamada mientras se desarrolla. También puedes tomar el control de la llamada en cualquier momento.
P4: ¿Gemini usa mi número de teléfono?
Sí. Google afirma que Call for Me utiliza tu número y que la llamada se inicia desde tu teléfono.
P5: ¿Puede Gemini compartir mi información personal?
Sí. Sin embargo, puedes aprobar qué información se comparte. Google afirma que esto permite a Gemini realizar una gama mucho más amplia de acciones que las que eran posibles anteriormente con las funciones de llamadas.
P6: ¿En qué se diferencia esto de Preguntar por mí?
Ask for Me, un experimento similar de Gemini lanzado el año pasado, podía llamar a empresas para preguntar sobre precios y disponibilidad. Call for Me puede realizar tareas más complejas y compartir información personal autorizada.
P7: ¿Puede Gemini gestionar la música de espera y los menús telefónicos?
Sí. Los Géminis pueden navegar por los menús telefónicos y esperar en línea hasta que les atienda una persona real.
P8: ¿Por qué Google está implementando esto gradualmente?
Google afirma que las conversaciones pueden ser "llenas de matices". Tras realizar pruebas, planea lanzar la función de forma más generalizada.
P9: ¿Existen otros asistentes de IA que puedan realizar llamadas?
Sí. Según TechCrunch, Meta's Muse e Instinct pueden realizar llamadas en nombre del usuario. Esta nueva función de Google se lanza cuando estos asistentes obtienen la misma capacidad.
P10: ¿Puedo usar la función de llamadas de Gemini en otro teléfono?
Google no lo ha confirmado. Por ahora, la función solo está disponible para los usuarios del Pixel 11 en Estados Unidos con un plan Gemini de pago. Google afirma que quiere dedicar tiempo a perfeccionar la función antes de implementarla de forma generalizada.
