Wix ha lanzado Symphony: una plataforma de IA diseñada para que las pequeñas y medianas empresas utilicen e implementen agentes de IA para gestionar las operaciones diarias específicas de su sector. Esta herramienta se presenta como una alternativa a los chatbots de IA actuales, que suelen tener una única función y requieren la intervención constante del usuario. En cambio, Wix posiciona a Symphony como un equipo coordinado de agentes que pueden realizar y supervisar tareas relevantes para cada negocio.
Wix diseñó Symphony para apoyar las operaciones de pequeñas empresas y negocios locales: el tipo de clientes a los que la compañía ha atendido durante las últimas dos décadas. Consultores locales, restaurantes, minoristas y otros proveedores de servicios profesionales conforman la base de clientes principal de Wix. Si bien otras herramientas ofrecen a las empresas un agente de IA, estos suelen ser genéricos y están programados para ejecutar instrucciones del propietario. Symphony, en cambio, está diseñado para aprender sobre el negocio y sus operaciones, y adquirir agentes específicos del sector para ejecutar y supervisar.
¿Cómo se informa Symphony sobre una empresa?
La documentación de Wix indica que, al usar la herramienta, las empresas primero deben enseñar a la IA sobre el sector específico y sus necesidades particulares. Según Wix, su experiencia trabajando con pequeñas y medianas empresas (pymes) durante casi dos décadas, así como su conocimiento de las prácticas específicas del sector, le han permitido desarrollar una serie de agentes aplicables a diferentes negocios. De acuerdo con la documentación, un restaurante y un bufete de abogados local operan de forma fundamentalmente diferente, y un agente de IA genérico no podría realizar adecuadamente las tareas de ninguno de los dos.
El orquestador del sistema Symphony es el Maestro. Este agente supervisa las operaciones de la empresa, identificando las tareas necesarias y determinando qué agente de IA debe realizarlas. Los agentes, a su vez, ejecutan estas instrucciones, operando dentro de los parámetros establecidos y conectándose a las herramientas externas utilizadas por la empresa. Cabe destacar que los agentes de IA proporcionan análisis e informes, además de recomendar y notificar al propietario sobre las aprobaciones o acciones necesarias para realizar la tarea.
Según la documentación de Wix, la principal diferencia entre Symphony y otros sistemas de IA radica en que estos últimos requieren que el propietario del negocio identifique y defina la tarea, que la IA la divida en subtareas y que supervise la ejecución de dichas subtareas. Con Symphony, el proceso de identificación y división de tareas lo realizan los agentes de IA, y el propietario del negocio solo recibe informes e instrucciones del sistema.
El concepto de reunión matutina
Según Wix, una característica destacada del sistema de agentes de IA es la posibilidad de celebrar una "reunión matutina" con la IA para recibir un resumen de las tareas completadas, las oportunidades actuales y cualquier acción o aprobación adicional necesaria para finalizarlas. Este enfoque se considera una forma de aumentar la precisión y generar confianza en el propietario respecto a la ejecución de las operaciones diarias.
El beneficio de esta función es más tangible para el propietario de una pequeña empresa o un consultor que para una gran corporación con un departamento de TI consolidado. El primero suele estar ocupado con las operaciones diarias y no tiene tiempo para revisar periódicamente los informes analíticos. La posibilidad de recibir un resumen general de las tareas completadas y las oportunidades potenciales durante una reunión matutina se ajusta mejor a la realidad de la agenda del propietario.
Cómo encaja esto en la plataforma más amplia de Wix
El propósito principal de Symphony, tal como se describe en la documentación, es brindar soporte a las operaciones generales de una empresa, más allá de una sola tarea. Por lo tanto, la herramienta no es un chatbot o asistente de IA, sino un sistema de múltiples agentes distribuidos en las operaciones diarias de una empresa. En esencia, es una extensión del propósito general de Wix como herramienta para ayudar a las pequeñas empresas a establecer y mantener una presencia en línea.
La plataforma online de Wix es conocida por sus excelentes métricas de rendimiento web (Core Web Vitals), superando a menudo a la competencia. Por lo tanto, Symphony representa una evolución de esta estrategia, ya que se conecta a sitios web existentes de Wix para pequeñas empresas y se integra con otras herramientas que la empresa utiliza. En consecuencia, este enfoque permite una gama más amplia de agentes de IA que un chatbot de IA independiente en un sitio web. En resumen, la empresa busca aprovechar el contexto y los datos que Wix proporciona a las empresas para identificar necesidades específicas e implementar el agente adecuado.
En esencia, este enfoque implementa un sistema multiagente que ejecuta y supervisa operaciones específicas dentro de las limitaciones de un negocio en particular. Es similar a los sistemas multiagente implementados en el back-end de las aplicaciones empresariales, con la diferencia de que estos sistemas generalmente no operan en el lado del consumidor debido a la complejidad de su configuración y la experiencia necesaria para su funcionamiento. En otras palabras, la empresa busca simplificar y automatizar este proceso.
Ronny Elkayam, director de operaciones de Wix, describió este propósito en el lanzamiento del producto. En su descripción, es posible identificar que Wix ve a Symphony como una herramienta que permite a las empresas escalar sin incurrir en costos significativos. Como él mismo lo expresó,
“Diseñamos Symphony para que fuera la plataforma de orquestación de agentes de IA de referencia para las pymes. Con Symphony, cualquier empresario puede contar con el equipo que necesita para crecer.”
La expresión «el equipo que necesitan para crecer» representa uno de los objetivos principales de Symphony: reducir algunos de los costes asociados a una estructura empresarial más grande. En otras palabras, la capacidad de desplegar múltiples agentes de IA para realizar tareas específicas que serían demasiado costosas o innecesarias en la etapa inicial de una pequeña empresa.
Por qué esto es importante para la tendencia general de los agentes de IA.
Como se mencionó anteriormente, varias empresas han lanzado iniciativas similares durante el último año, al hacerse evidentes las limitaciones de los chatbots de IA de propósito único. En diversos sectores, se observa una tendencia hacia los sistemas multiagente que realizan tareas especializadas. Estos sistemas no reemplazan departamentos enteros, sino que sirven de apoyo para diversas funciones.
En este sentido, la oferta de Wix no difiere sustancialmente de la de sus competidores. Sin embargo, existen varias razones por las que Wix destaca este lanzamiento. Una de ellas es que la empresa se dirige principalmente a pequeñas empresas, como se mencionó anteriormente. Por lo tanto, Symphony se ha desarrollado pensando en estas empresas, a diferencia de las grandes corporaciones que cuentan con los recursos y la infraestructura necesarios para implementar agentes de IA a nivel empresarial.
La infraestructura técnica necesaria para el despliegue de estos agentes también supone una limitación para las empresas, ya que requieren un departamento de TI interno capaz de gestionar dichas modificaciones o consultores para llevarlas a cabo. En cambio, la documentación de Wix indica que el objetivo de la empresa es desplegar estos agentes de forma transparente, de modo que no sean visibles para el usuario final ni requieran una reprogramación sustancial de las herramientas empresariales existentes. Dicho de otro modo, el sistema aprende el funcionamiento del negocio por sí mismo.
Dicho esto, el impacto de Symphony en el mercado general de agentes de IA es difícil de estimar en esta etapa. La documentación se publicó recientemente y se desconoce cuántas empresas han implementado estos sistemas hasta el momento. Sin embargo, el enfoque descrito en esta documentación es relevante para las empresas que utilizan Wix o herramientas similares para la creación de sitios web y para consultores locales que no tienen una presencia online establecida.
Para los primeros, la capacidad de extender este sistema de IA a las operaciones diarias representa una valiosa ventaja. Para los segundos, implicaría cambiar a Wix como herramienta principal para la creación de sitios web, lo cual es necesario para la implementación de Symphony. En otras palabras, las empresas que utilizan una herramienta diferente para su sitio web o presencia en línea no podrán beneficiarse de esta oferta por el momento.
En el sitio web de Wix encontrará más información sobre Symphony, incluidas las capacidades específicas de los agentes de IA.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Qué es Wix Symphony?
Symphony es un nuevo producto de Wix que permite a las pequeñas y medianas empresas adoptar agentes de IA para realizar diversas tareas.
P2: ¿Qué tipos de empresas pueden utilizar esta herramienta? ¿Tiene alguna aplicación específica?
Wix ha diseñado esta herramienta para negocios locales, incluyendo consultores, restaurantes y comercios minoristas.
P3: ¿Qué es Maestro?
Maestro es un agente de IA que supervisa las operaciones de la empresa: identifica las tareas y determina qué agente de IA debe realizarlas.
P4: ¿Cómo operan los agentes especializados?
Estos agentes realizan tareas dentro de los parámetros establecidos, se conectan a herramientas externas utilizadas por la empresa, proporcionan informes y análisis, y notifican al propietario sobre cualquier aprobación o acción adicional necesaria.
P5: ¿Qué es una reunión matutina?
Se trata de una serie de informes y notificaciones de los agentes de IA sobre las tareas completadas, las oportunidades actuales y las acciones adicionales necesarias.
P6: ¿En qué se diferencia esta herramienta de otros chatbots de IA?
Otros chatbots de IA requieren que el propietario les dé indicaciones constantemente durante todo el día, mientras que esta herramienta coordina a varios agentes de IA en segundo plano, alertando al propietario únicamente de las aprobaciones necesarias.
P7: ¿Cuál es la experiencia de Wix con estos agentes?
La empresa señala que lleva casi dos décadas trabajando con pequeñas empresas, y esta experiencia le ha permitido desarrollar agentes especializados en cada sector.
P8: ¿Qué dijo el director de operaciones de la empresa sobre el lanzamiento de este producto?
Ronny Elkayam, director de operaciones de Wix, afirmó que desarrollaron la herramienta para que fuera el orquestador de agentes de IA de referencia para las pequeñas empresas: "Con Symphony, cualquier propietario de negocio puede tener el equipo que necesita para crecer".
P9: ¿Cómo encaja este producto dentro de la oferta general de Wix?
Wix se ha centrado en proporcionar herramientas para que las empresas establezcan y mantengan una presencia en línea. Esta oferta es una extensión de dichas herramientas, aplicada a las operaciones más amplias de un negocio.
P10: ¿Dónde se puede acceder a estas herramientas?
El sitio web de Wix tiene una sección dedicada a este producto.
