De plus en plus de clients se tournent vers les réseaux sociaux tout au long de leur parcours d'achat, et de ce fait, les réseaux sociaux devraient constituer un aspect très important à prendre en compte lors de la conception de votre entonnoir de vente.
Sensibilisez-les
Si vos clients peuvent interagir avec votre marque, il vous sera beaucoup plus facile de les fidéliser une fois qu'ils auront franchi une étape importante du parcours d'achat. Vous pouvez avoir une excellente marque, mais si le client utilise les réseaux sociaux et ne peut pas interagir avec votre marque ou ne trouve que très peu de contenu, il risque d'abandonner son achat. Assurez-vous donc de proposer un contenu de qualité, facilement accessible.
Engagement des équipes
N'oubliez pas d'interagir avec votre audience. Sollicitez leurs commentaires, posez-leur des questions, et n'hésitez pas à diffuser un sondage si vous le souhaitez. Une audience engagée générera davantage de visites sur votre site, ce qui devrait se traduire par des conversions et la finalisation de votre tunnel de vente.
Des plateformes comme Oktipost peuvent faciliter les échanges avec vos clients et vous aider à recueillir leurs avis en leur répondant en temps réel. Il est important de valoriser vos ambassadeurs de marque, de suivre leurs contributions et même de mettre en place un programme de fidélité récompensant l'engagement : c'est un excellent moyen d'accroître votre visibilité organique en valorisant des actions comme les partages et les commentaires.
Utiliser le courrier électronique pour socialiser
Votre marque peut utiliser les e-mails pour encourager l'engagement sur les réseaux sociaux et analyser les interactions avec votre audience. L'exploitation des données fournies par des plateformes comme Facebook et Twitter peut grandement contribuer à l'efficacité de vos campagnes e-mail, vous permettant ainsi d'atteindre vos objectifs de vente.
réputation
Les réseaux sociaux constituent l'un des meilleurs moyens de bâtir la réputation de votre marque. Les avis et commentaires positifs, ainsi que les partages, peuvent s'avérer très efficaces pour se forger une solide réputation et améliorer votre visibilité et votre trafic.
Fonctionnalité
Veillez à inclure des mots-clés pertinents dans la description des caractéristiques de votre produit ; visez toujours un bon référencement. SqueezeCMM est un outil qui vous permet de suivre les interactions et de créer un parcours utilisateur afin de suivre vos visiteurs et lecteurs tout au long de votre tunnel de conversion.
L'achat
Une fois qu'un consommateur a décidé d'acheter votre produit, il est important de rester en contact avec lui au moment du paiement et à la réception de sa commande. Cela permet de lui proposer des ventes additionnelles par e-mail et peut l'amener à de nouveaux achats.
Facebook, Twitter et Pinterest vous permettent tous de vendre directement et disposent du très important bouton « Acheter ».
Clients après achat
Certains clients peuvent partir et ne plus jamais acheter. D'autres reviendront et achèteront quelques articles par la suite. Les meilleurs clients sont ceux qui reviennent régulièrement et deviennent de véritables ambassadeurs de la marque : il est plus facile et moins coûteux de les cibler, et ils contribuent à accroître la notoriété de votre marque auprès d'un public plus large grâce à leurs partages, avis et publications.
Service au client
Enfin, n'oubliez pas d'utiliser vos réseaux sociaux comme plateforme de support client. Veillez à répondre rapidement ; dans le cas contraire, votre réputation de marque pourrait en pâtir. De nombreuses entreprises utilisent Twitter pour leur service client. Créez un compte Twitter dédié exclusivement au support client.
