Si vous gérez un profil d'entreprise Google, sachez qu'une nouveauté mérite d'être connue. Google a intégré une fonctionnalité appelée « Informations collectées » dans le menu Actions du profil d'entreprise. Celle-ci permet aux propriétaires d'entreprise de mieux comprendre les données que Google a collectées sur leur activité et d'en connaître la source.
Cette information a été découverte par Barry Schwartz de Search Engine Roundtable et confirmée par une modification de la documentation d'aide de Google. Il s'agit d'un ajout mineur mais significatif, très utile pour toute personne s'étant connectée à son profil Google My Business, qui constatera une mise à jour automatique de ses informations.
Qu'est-ce que la section des informations collectées ?
La section « Informations collectées » est une nouveauté des profils Google My Business qui permet aux entreprises de consulter toutes les informations collectées par Google à leur sujet, provenant de différentes sources. D'après le Centre d'aide Google, cette fonctionnalité vise à garantir l'exactitude des informations relatives à votre entreprise et à faciliter sa recherche par les clients sur Google.
Par ailleurs, Google précise qu'il peut lui arriver de contacter les propriétaires d'entreprises par téléphone, SMS ou WhatsApp, en utilisant le numéro vérifié de leur profil, afin de recueillir ou de confirmer certaines informations. Il ne s'agit pas de spam ; c'est simplement une des méthodes utilisées par Google pour maintenir vos informations à jour sur la Recherche et Maps.
Concrètement, Google effectue ses propres recherches sur votre fiche en utilisant toutes les sources disponibles, puis vous donne la possibilité de vérifier et d'approuver les informations recueillies. Cette dernière étape, la possibilité d'approuver ou de refuser les informations, est ce qui distingue cette mise à jour du fonctionnement précédent.
Il convient de préciser que la section « Informations collectées » n'est actuellement disponible que pour certaines régions, langues et types d'entreprises. Si vous n'y avez pas encore accès, ne vous inquiétez pas : votre compte fonctionne parfaitement.
Où le trouver
Si la section « Informations collectées » est disponible pour votre compte, y accéder est simple : il vous suffit d’aller sur votre profil Google Business, de cliquer sur « Modifier le profil » et de trouver l’option « Informations collectées ».
Barry Schwartz a constaté que cette fonctionnalité n'apparaissait pas dans son profil Google My Business, ce qui indique clairement que son déploiement est encore à ses débuts. Quoi qu'il en soit, il est judicieux de prendre quelques minutes pour vérifier les informations que Google possède sur votre entreprise.
Ce que vous pouvez réellement faire là-bas
C’est là que la nouvelle fonctionnalité de profil d’entreprise Google devient vraiment utile. Comme l’explique Hiroko Imai, experte en référencement, deux fonctionnalités de la section « Informations collectées » permettent de résoudre d’anciens problèmes.
Tout d'abord, vous pouvez voir non seulement quand Google a modifié vos informations professionnelles, mais aussi précisément d'où provient cette modification. Par exemple, vous pouvez facilement retrouver l'appel ou le SMS qui a fourni une information particulière. Ce niveau de transparence est nouveau. Pendant des années, les chefs d'entreprise se connectaient à leur profil et constataient que leurs informations avaient été modifiées sans aucune explication. Désormais, vous pouvez voir précisément d'où viennent ces modifications.
Deuxièmement, si vous estimez que certaines mises à jour automatiques sont inutiles ou erronées, vous pouvez facilement les refuser directement depuis l'interface de gestion de Google My Business. Auparavant, il n'existait aucun moyen simple de refuser les mises à jour automatiques, si ce n'est de les effectuer manuellement et d'espérer que la modification soit prise en compte. Désormais, il existe une méthode simple pour bloquer les mises à jour automatiques indésirables, sans aucune manipulation complexe.
Ainsi, la section « Informations collectées » de Google My Business n’est pas seulement un outil de transparence, mais aussi un outil de correction, et c’est exactement ce dont les propriétaires d’entreprises locales avaient besoin depuis longtemps.
Pourquoi Google fait cela en premier lieu
Comme mentionné précédemment, Google collecte des données provenant de diverses sources afin de modifier les informations relatives à votre entreprise. Par exemple, Google explore les sites web, prend en compte les modifications soumises par les utilisateurs, collecte des informations auprès de fournisseurs de données tiers et, bien sûr, contacte directement les propriétaires d'entreprise pour vérifier ou mettre à jour leurs informations. Cette pratique est courante chez Google depuis des années, mais la plupart des chefs d'entreprise n'en avaient pas conscience.
Le problème, c'est que les chefs d'entreprise ont une visibilité très limitée sur ce processus. Leurs horaires d'ouverture peuvent être modifiés sans raison, la description de leur entreprise peut être altérée, sa catégorie peut changer, etc. Tous ces changements surviennent car Google s'efforce de maintenir ses données à jour, mais c'est une expérience plutôt désagréable pour les entreprises.
Un autre problème se pose : la confiance entre les chefs d'entreprise et leurs clients potentiels. Lorsque ces derniers constatent des informations erronées sur l'entreprise dans sa fiche Google My Business, ils ne pensent pas que Google ait commis une erreur lors de la recherche, mais bien que la responsabilité vous incombe. Des horaires incorrects peuvent faire perdre du temps aux clients, un numéro de téléphone obsolète peut entraîner des appels manqués, etc. Les conséquences d'informations erronées dans une fiche Google My Business sont bien réelles et incombent aux chefs d'entreprise, et non à Google.
La fonctionnalité « Informations collectées » de Google permet aux entreprises de comprendre son processus de collecte de données. Vous pouvez ainsi voir quelles informations Google a trouvées concernant votre entreprise, de quelle source elles proviennent et les approuver ou les refuser. C'est une solution bien plus avantageuse que lorsque les modifications sont effectuées discrètement.
Pourquoi c'est important pour le référencement local
Les informations de votre fiche Google My Business sont essentielles à la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux. Par exemple, lorsque des clients recherchent des services à proximité, Google utilise les données de votre fiche Google My Business pour afficher les résultats locaux, le pack local et le panneau de connaissances. Si l'une de ces informations est incorrecte, même légèrement, cela peut nuire à votre activité et à votre présence dans les résultats de recherche locaux.
L'ajout d'une fonctionnalité permettant de vérifier et de corriger automatiquement les données collectées par Google constitue une amélioration significative du profil Google My Business. Elle offre un meilleur contrôle aux propriétaires d'entreprise.
Si vous gérez plusieurs profils simultanément ou si vous êtes une agence, cette fonctionnalité peut s'avérer très utile car elle vous permet de vérifier facilement les modifications apportées par Google à partir des données d'appels et de navigation web, et de les annuler si elles sont erronées. Une simple mise à jour incorrecte d'un profil à fort trafic peut engendrer de graves problèmes avant même qu'ils ne soient détectés.
La cohérence est également un aspect essentiel à prendre en compte. En référencement local, la cohérence des données NAP (Nom, Adresse, Téléphone) est cruciale. Or, Google les met à jour automatiquement, ce qui peut engendrer des problèmes sans que vous vous en rendiez compte. Il est important que vos nom, adresse et numéro de téléphone soient identiques partout. Si Google trouve des informations sur une autre plateforme et met automatiquement à jour votre profil, cela peut créer des incohérences que vous n'aviez pas remarquées. C'est là que la section « Informations collectées » s'avère utile : elle vous permet de consulter les données collectées et de les modifier.
Que doivent faire les chefs d'entreprise maintenant
Si vous avez accès à la section « Informations collectées », il est conseillé de la consulter au plus vite. Vérifiez que toutes les informations collectées par Google correspondent bien aux informations réelles de votre entreprise. Si vous constatez une incohérence ou une erreur, vous pouvez simplement rejeter les informations incorrectes et ajouter manuellement les bonnes à votre profil.
Même si vous n'avez pas encore accès à cette nouvelle fonctionnalité, cet exemple illustre l'importance de vérifier régulièrement votre profil d'entreprise. Contrôler vos horaires, numéros de téléphone, adresse, catégories et autres informations vous assure que votre fiche reflète fidèlement votre activité.
De plus, il peut être utile de vérifier que le numéro de téléphone figurant dans votre profil est valide et actif. En effet, Google pourrait l'utiliser pour vous envoyer des messages automatiques afin de recueillir des informations sur votre entreprise.
Bien que le système s'efforce d'être utile et de vous fournir des informations pertinentes et à jour, des erreurs peuvent survenir. La responsabilité de votre fiche vous incombe donc toujours et la seule chose que vous puissiez faire est d'assurer sa mise à jour.
Note rapide sur la disponibilité
Un dernier point important : cette fonctionnalité n’est pas encore disponible pour tous. Si vous ne l’avez pas encore vue, ne vous inquiétez pas, il n’y a pas de problème. Google a déjà indiqué que la fonctionnalité « Informations collectées » n’est pas accessible à tous pour le moment ; son déploiement se fait progressivement en fonction de la région, de la langue et du secteur d’activité. Aucune date de déploiement officielle n’a été annoncée, mais compte tenu de son utilité, une disponibilité plus large semble probable dans un avenir proche.
Questions fréquemment posées
Q1 : Qu'est-ce que la section « Informations collectées » dans les profils d'entreprise Google ?
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux entreprises d'accéder aux informations collectées par Google sur leur société à partir de diverses sources, notamment les appels, les SMS et les données web. Elle permet également de vérifier et de supprimer les informations incorrectes ou inutiles.
Q2 : Comment Google collecte-t-il des informations sur mon entreprise ?
Google collecte ces informations grâce à l'exploration du Web, aux modifications apportées par l'utilisateur, aux données provenant de tiers et par le biais de communications automatisées sous forme d'appels, de SMS ou de messages WhatsApp envoyés au numéro de téléphone vérifié de l'entreprise.
Q 3 : Comment accéder à la section Informations collectées ?
Pour ouvrir la section « Informations collectées », vous devez vous rendre sur la page des paramètres de votre profil d'entreprise, puis cliquer sur « Modifier le profil » et choisir « Informations collectées » dans la liste des options.
Q4 : Puis-je refuser les informations que Google a ajoutées à mon profil ?
Oui. Dans la section Informations collectées, vous aurez la possibilité de consulter les données mises à jour automatiquement et de supprimer toutes les informations incorrectes ou indésirables directement depuis l'interface de gestion.
Q5 : Google contactera-t-il directement mon entreprise pour recueillir des informations ?
D'après la documentation Google, des appels, SMS ou messages WhatsApp automatisés peuvent être envoyés au numéro de téléphone vérifié de votre entreprise afin de confirmer ou de mettre à jour des informations. Il s'agit d'une méthode officiellement approuvée pour collecter des informations sur votre entreprise.
Q6 : Cette fonctionnalité est-elle disponible pour toutes les entreprises ?
Non. Google a annoncé que ce service n'est disponible pour le moment que dans certaines régions, pour certaines langues et pour certains types d'entreprises.
Q 7 : Pourquoi Google met-il à jour mon profil d’entreprise sans me demander mon avis ?
Le processus de mise à jour régulière des fiches d'entreprises dans la Recherche et les Cartes comprend l'extraction de données provenant de sources multiples afin de fournir aux clients des informations précises.
Q 8 : Puis-je voir d'où provient une information spécifique ?
Oui. Dans la section « Informations collectées », vous verrez non seulement la date de modification des informations, mais aussi leur source, qui peut être un appel ou un message spécifique.
