Google a discrètement répondu à une question que se posaient les agences gérant d'importants portefeuilles clients depuis le lancement de Merchant Center for Agencies. La documentation d'aide de Merchant Center a été mise à jour : un compte agence peut désormais lier jusqu'à 1 000 comptes Merchant Center clients via une seule connexion d'administrateur. Cette information est importante, car ce nombre maximal n'avait été mentionné nulle part auparavant. Les agences proches de cette limite disposent ainsi d'un objectif indicatif.
Ce qui se passe
Google a annoncé une mise à jour de la documentation d'aide de Merchant Center, précisant que les administrateurs d'agence peuvent désormais lier jusqu'à 1 000 comptes Merchant Center clients. Cette mise à jour ne modifie aucune fonctionnalité existante de Merchant Center pour les agences, mais officialise simplement une limite jusqu'alors non documentée. Elle semble répondre aux demandes des agences qui devaient auparavant s'adresser directement à Google ou tester elles-mêmes ces limites.
Quelques points clés à noter :
- La limite de 1 000 comptes s'applique spécifiquement aux comptes d'administrateur d'agence liés au compte Merchant Center du client.
- L'annonce a été faite sous la forme d'une mise à jour de la documentation d'aide de Google Merchant Center, plutôt que d'une annonce de fonctionnalité officielle.
- Aucune nouvelle fonctionnalité, aucun nouveau tableau de bord ni aucune autre fonction n'ont été mentionnés en même temps que ce changement.
- Les agences qui opéraient auparavant à proximité de cette limite non documentée ont désormais un objectif de croissance clair.
Qu'est-ce qu'un Merchant Center for Agencies ?
Merchant Center for Agencies offre aux agences une interface unique pour gérer, suivre et optimiser leurs clients marchands à grande échelle. Au lieu de devoir se connecter et se déconnecter de plusieurs comptes clients, les agences peuvent accéder à l'ensemble de leurs clients et les gérer depuis un tableau de bord centralisé. Google a lancé ce produit aux États-Unis et au Canada et le déploie progressivement dans d'autres régions, notamment pour les agences hors Amérique du Nord.
Comment la plateforme a été lancée
Dès sa mise à disposition générale, Merchant Center for Agencies a introduit un tableau de bord permettant aux agences de gérer tous les comptes clients connectés depuis une interface unique et de recevoir des diagnostics proactifs pour identifier et résoudre les problèmes sur l'ensemble de leur portefeuille avant qu'ils n'impactent négativement le chiffre d'affaires de leurs clients. Par ailleurs, Google a intégré des outils d'analyse des opportunités de merchandising afin d'aider à identifier les axes d'amélioration et à les appliquer aux campagnes Google Ads. Socium Media, agence de marketing digital, a utilisé ce produit pendant la période des fêtes pour suivre les promotions et les stocks de ses clients, en recevant des informations de diagnostic de Google tout en gérant plusieurs comptes simultanément. Résultat : leurs processus de diagnostic ont été résolus 50 % plus rapidement qu'auparavant.
Rôles et niveaux d'accès
Merchant Center for Agencies fonctionne avec un système d'accès basé sur les rôles, contrairement à l'ancien système basé sur les utilisateurs, qui obligeait un employé d'agence à mémoriser et saisir plusieurs identifiants pour les comptes des différents clients. Le nouveau système propose deux niveaux d'accès aux comptes agence : Administrateur et Standard. Un Administrateur dispose d'un contrôle total sur le compte agence, gère les autorisations d'accès des clients (ajout/suppression d'utilisateurs) et est autorisé à donner accès à certains comptes clients à ses collègues via des libellés. Les utilisateurs Standard, quant à eux, ne voient que les comptes auxquels ils ont accès. Côté client, les comptes proposent également deux niveaux d'accès : Administrateur (accès aux sources de données, aux utilisateurs et aux paramètres) et Standard (accès aux performances et aux statistiques). Il est important de noter que Google limite le niveau d'accès de chaque utilisateur d'agence à celui de son agence au compte client. Par exemple, si une agence bénéficie d'un accès standard au compte d'un client, ses propres utilisateurs ne disposeront que de capacités de consultation ou de modification limitées, même si l'agence leur accorde un accès de niveau administrateur.
Liens et étiquettes
Les agences peuvent utiliser des libellés pour définir les comptes clients accessibles aux utilisateurs standard. Les administrateurs créent ces libellés, tels que « comptes prioritaires » ou « comptes régionaux », les appliquent aux comptes clients, puis attribuent les utilisateurs standard à ces libellés afin qu'ils ne voient que les portefeuilles associés. Les administrateurs d'agence, quant à eux, ne sont pas limités par ces libellés et ont accès à tous les comptes clients par défaut.
Avantages du modèle d'accès basé sur les rôles
Google a souligné plusieurs avantages de la migration de Merchant Center for Agencies depuis l'ancien système d'accès par utilisateur. Les nouvelles règles simplifient et sécurisent la gestion des autorisations, le contrôle d'accès aux données étant centralisé au niveau de l'agence. De plus, le processus d'approbation pour les clients est simplifié : un marchand n'a besoin d'approuver l'accès à ses données par l'agence qu'une seule fois. Ensuite, les autorisations au sein de l'agence sont gérées par ses administrateurs via les rôles Administrateur et Standard. Google a également confirmé que la limite de comptes sera augmentée, dépassant ainsi le seuil de 100 comptes que les agences géraient auparavant avec l'ancien système. Cette évolution explique la nouvelle limite de 1 000 comptes. Par conséquent, les règles mises à jour correspondent à la limite de 1 000 comptes pour les marchands indépendants annoncée récemment.
Comment lier un compte client
Pour les agences qui fonctionnent dans la limite récemment introduite de 1 000 comptes, Google fournit la liste des étapes suivantes à suivre pour lier les comptes d'agence aux comptes Merchant Center des clients :
- Ouvrez la page « Tous les comptes clients » dans le Centre marchand de l'agence.
- Cliquez sur Ajouter un compte
- Saisissez l'identifiant Merchant Center du client dans le champ correspondant.
- Cliquez sur Suivant pour continuer la liaison
- Attendez que l'administrateur du Merchant Center du client approuve la demande ; cette approbation se fera par notification par e-mail et par une entrée dans la page « Personnes et accès » du client.
Google propose une procédure de liaison automatique des comptes lorsque l'utilisateur à l'origine de la demande dispose déjà des droits d'administrateur sur le compte marchand, ce qui accélère cette étape. L'ajout de plusieurs comptes clients est similaire à celui des comptes individuels, les sous-comptes étant identifiés soit par le nom du compte principal, soit par un nom spécifique. La liaison automatique se distingue par le fait qu'elle exige des agences qu'elles confirment posséder les droits d'administrateur sur le compte marchand cible, évitant ainsi d'attendre l'approbation du client.
Cependant, si l'utilisateur demandeur ne dispose que d'un accès standard à un compte client donné, l'administrateur du marchand devra tout de même approuver la demande avant de la traiter. Une fois le lien approuvé, que ce soit par une demande standard ou par liaison automatique, les membres du personnel de l'agence n'apparaîtront pas sur la page « Personnes et accès » du client. Le client peut gérer ses liens vers les agences dans la section « Partenaires » de son compte. Il peut ensuite révoquer l'accès à son compte en supprimant le lien de l'agence correspondante.
Pourquoi la limite documentée est importante
Bien que cette modification n'apporte aucune amélioration fonctionnelle, elle offre aux agences gérant un important portefeuille de commerçants un objectif précis à atteindre lors de l'élaboration de leurs stratégies de gestion de comptes. Définir une limite spécifique par compte permet aux agences d'anticiper plus facilement la structure de leurs comptes, leurs pratiques de gestion et la gestion globale de leur cycle de vie, notamment face aux difficultés de réorganisation potentielles à l'approche et au-delà de cette limite. Pour les agences ayant déjà franchi le seuil des 100 comptes liés, l'un des avantages identifiés par Google dans le cadre de l'évolution du modèle d'accès aux comptes basé sur les rôles devient un outil de planification plus concret. Fixer une limite stricte à 1 000 comptes réduit les incertitudes pour les agences opérant à grande échelle par segments régionaux ou verticaux lorsqu'elles planifient leur structure de comptes au-delà de 100.
Les agences qui gèrent d'importants portefeuilles de comptes de détail, que ce soit au niveau régional ou vertical, peuvent utiliser ce chiffre comme point de référence pour la planification avant de passer à une approche plus structurée et organisée de la gestion de leurs propres comptes Merchant Center for Agencies, soit par l'utilisation d'un compte d'agence unique pour représenter tous leurs clients, soit par l'utilisation d'étiquettes et de comptes sous-organisationnels.
Ce que cela signifie pour l’avenir
La modification décrite dans cette annonce est relativement mineure en soi, mais s'inscrit dans une démarche plus globale de Google visant à communiquer progressivement des informations supplémentaires sur le fonctionnement quotidien de Merchant Center for Agencies après son lancement. Cet outil a été conçu pour simplifier la gestion de plusieurs comptes clients au sein d'une plateforme unique, et des documents tels que cette annonce concernant la limite de comptes permettent aux agences qui l'utilisent de comprendre ses limitations et d'adapter leur planification en conséquence. Plus particulièrement, les agences gérant un grand nombre de clients devraient considérer cette annonce comme un rappel de leurs pratiques de gestion de comptes et s'assurer de disposer d'une capacité suffisante pour les prochains mois.
Questions fréquemment posées
Q1 : Combien de comptes clients Merchant Center for Agencies peut-il gérer ?
Google a déclaré qu'une agence peut administrer les comptes Merchant Center de 1000 clients différents.
Q 2 : S’agissait-il d’une limitation préexistante ?
La limitation existait, mais elle n'était pas documentée publiquement, c'est pourquoi Google a décidé de l'annoncer maintenant, après l'avoir incluse dans la documentation d'aide de Merchant Center.
Q3 : Cette mise à jour apporte-t-elle de nouvelles fonctionnalités à Merchant Center for Agencies ?
Cette mise à jour n'apporte aucune nouvelle fonctionnalité majeure. Comme indiqué, elle ne fait que documenter une limitation préexistante concernant le nombre de comptes qu'une agence peut gérer.
Q 4 : Qu'est-ce que le Merchant Center for Agencies exactement ?
On peut la décrire comme une interface unifiée créée par Google, grâce à laquelle une agence peut gérer l'ensemble de ses clients marchands.
Q5 : A-t-il différents types d'utilisateurs ?
Oui, il existe deux types d'utilisateurs : les utilisateurs administrateurs, qui ont un accès complet au compte de l'agence, et les utilisateurs standard, qui peuvent uniquement consulter les comptes marchands auxquels un administrateur leur a donné accès, grâce aux libellés de rôle.
Q 6 : Comment une agence peut-elle contrôler qui voit quels comptes marchands ?
Une agence peut accorder l'accès à un utilisateur standard en étiquetant le compte marchand, que l'utilisateur standard pourra ensuite consulter.
Q 7 : Comment une agence peut-elle demander l'accès au compte Merchant Center d'un client ?
Le processus est lancé depuis la page « Tous les comptes clients », où, en cliquant sur le bouton « Ajouter un compte », l’administrateur de l’agence peut saisir l’identifiant Merchant Center du compte client souhaité, envoyant ainsi une requête à ce dernier.
Q 8 : Quelle est l'importance de documenter publiquement ces informations ?
Pour les grandes agences qui gèrent des centaines de comptes marchands, il est essentiel de savoir combien de comptes elles peuvent détenir, car cela influencera leur organisation et leur planification..
