Meta ajoute de nouveaux niveaux payants à ses outils d'IA, et cette fois-ci, le coût est directement répercuté sur les personnes ayant déjà acheté son matériel. L'entreprise a confirmé que les propriétaires de ses lunettes connectées devront désormais payer un abonnement mensuel pour profiter pleinement des fonctionnalités qui faisaient partie intégrante de la présentation initiale du produit.
Les changements s'articulent autour du lancement de l'abonnement Meta One Premium. Ce dernier offre aux utilisateurs un accès étendu aux services d'IA de Meta sur Instagram, Facebook et WhatsApp. De plus, il débloque des fonctionnalités supplémentaires liées aux lunettes connectées de la marque. Plus précisément, il donne aux possesseurs de ces lunettes un accès illimité à la fonctionnalité Conversation Focus.
À quoi sert Conversation Focus et pourquoi est-ce désormais payant ?
Cette fonctionnalité est conçue pour aider les utilisateurs à entendre leur interlocuteur dans un environnement bruyant. Elle fonctionne en isolant les voix environnantes grâce aux lunettes, ce qui atténue les bruits de fond. C'était l'une des caractéristiques les plus pratiques de ces lunettes lors de leur lancement. Elle permet de résoudre un problème très courant : celui d'entendre quelqu'un au restaurant ou dans une rue bondée.
Selon le nouveau modèle d'abonnement, les utilisateurs ne souscrivant pas à l'offre premium ne pourront utiliser la fonction « Conversation Focus » que trois heures par mois. David Woodland, employé de Meta, a informé les utilisateurs de ces changements dans une publication sur X. Il est à noter que l'assistance client pour l'appareil est également incluse dans l'abonnement premium. Le lendemain, Meta a officiellement confirmé l'information sur sa page d'aide.
CNBC estime le prix mensuel de l'abonnement premium à 19.99 dollars, ce qui correspond aux tarifs d'abonnement de Meta pour ses formules d'abonnement globales à l'IA.
Acheter un appareil, puis payer à nouveau pour l'utiliser
Pour les utilisateurs qui payaient auparavant pour les lunettes Meta AI, c'est un véritable choc. Une fonctionnalité essentielle est désormais scindée en deux : une partie gratuite limitée et le reste nécessitant un abonnement mensuel. Trois heures par mois ne suffiront même pas pour dîner plusieurs fois dans des restaurants bruyants, et ensuite, la fonctionnalité devient tout simplement indisponible.
Par ailleurs, lier l'assistance client à un abonnement semble quelque peu injuste. La plupart des gens s'attendent à une assistance de base pour un produit qu'ils possèdent déjà, et non à devoir payer un supplément pour cela.
Cela correspond à une tendance que Meta a mise en place depuis quelque temps.
Tout ceci n'est pas surprenant compte tenu des signaux envoyés par Meta ces derniers mois. Adam Mosseri, le directeur d'Instagram, avait annoncé en mai dernier que Meta pourrait commencer à facturer les outils d'IA proposés par l'application Edits. Parallèlement, l'entreprise a mis en place plusieurs abonnements supplémentaires pour ses principales applications, incluant également des frais pour les futures fonctionnalités d'IA.
Par ailleurs, Meta envisage d'autres méthodes de monétisation de ses développements en IA. Il s'agit notamment de facturer des ressources de calcul supplémentaires pour d'autres projets d'IA et d'étendre ses services au stockage cloud. Toutes ces initiatives montrent que l'entreprise recherche activement de nouvelles sources de revenus afin de compenser les investissements réalisés dans le développement de son infrastructure d'IA.
Les dépenses de Meta en matière d'IA ont été colossales.
Meta, en particulier, a alloué environ six cents milliards de dollars à l'infrastructure d'IA aux États-Unis. Un tel investissement massif indique que les retours sur investissement ne semblent pas se concrétiser aussi rapidement que prévu. Si une entreprise commence à facturer des fonctionnalités initialement gratuites, c'est un signe évident qu'elle souhaite rentabiliser son investissement dans l'infrastructure.
D'après Business Insider, le directeur technique de l'entreprise, Andrew Bosworth, a présenté ses excuses aux employés de Meta concernant les récentes décisions de licenciement. Cette année, l'entreprise a licencié des milliers d'employés, principalement pour des postes désormais automatisés par l'IA.
L'IA était censée remplacer les travailleurs, mais les résultats sont mitigés.
Comme Mark Zuckerberg l'a publiquement déclaré, la plupart des postes d'ingénierie chez Meta et ailleurs sont destinés à être assurés par des agents d'IA à l'avenir. Les licenciements en question semblent s'inscrire dans ce plan et servir de test pour évaluer jusqu'où l'IA peut aller dans la prise en charge des tâches humaines.
Pour l'instant, le résultat n'est pas concluant. Plus de vingt mille comptes Instagram ont été piratés après que des pirates ont trompé le système d'assistance par IA de Meta et obtenu l'accès. Par ailleurs, Meta a remplacé une part importante de son personnel de modération et d'assistance par des chatbots, et prévoit de remplacer la quasi-totalité de son personnel de vérification de contenu par des IA d'ici la fin de l'année.
Des incidents comme le piratage d'Instagram soulèvent des inquiétudes légitimes quant aux conséquences de la gestion du service client par des systèmes d'IA sans supervision humaine adéquate. Reuters rapporte que les chatbots de Meta ont entamé des conversations inappropriées avec des mineurs.
Pourquoi c'est important au-delà de Meta
Même l'attitude des utilisateurs de réseaux sociaux envers les applications d'IA a évolué récemment, et de nombreuses entreprises admettent que l'IA n'a pas répondu à leurs attentes. Cela s'explique en partie par le fait que, si les applications d'IA permettent un gain de temps considérable, elles exigent un examen minutieux. Sans cela, le résultat obtenu peut nécessiter davantage de corrections qu'un travail manuel. Ainsi, dans certains cas, les entreprises reçoivent davantage de contenu généré par l'IA sans vérification, au lieu d'en recevoir moins.
Ainsi, la décision de Meta de facturer l'utilisation de ses outils d'IA peut être perçue comme une réaction à un autre décalage entre les promesses faites et les résultats obtenus. Puisque la technologie n'apporte pas les bénéfices escomptés, l'une des rares solutions restantes pour justifier les dépenses consiste à les monétiser.
Seuls les propriétaires de lunettes Meta AI bénéficieront dans un premier temps de cette nouvelle politique, et il reste à voir si ce modèle de tarification sera mis en œuvre dans d'autres applications de Meta à l'avenir, en fonction du succès de Meta One Premium et de la résistance des clients de Meta.
Questions fréquemment posées
Q1 : Qu'est-ce que Meta One Premium ?
Meta One Premium est un abonnement payant proposé par Meta qui offre des fonctionnalités d'IA plus avancées sur Instagram, Facebook, WhatsApp et les lunettes IA de Meta, notamment la possibilité de se concentrer sur les conversations de manière illimitée et un support client amélioré.
Q2 : Combien coûte Meta One Premium ?
Selon un précédent article de CNBC, l'abonnement est proposé à 19,99 dollars par mois, mais Meta n'a annoncé aucun prix officiel.
Q3 : Qu'est-ce que la focalisation conversationnelle sur les lunettes Meta AI ?
La fonction de focalisation de la conversation est un service qui permet au porteur des lunettes d'entendre clairement son interlocuteur dans des environnements bruyants, en éliminant les bruits de fond.
Q 4 : De quel niveau d'accès gratuit bénéficient les utilisateurs non payants ?
Les non-abonnés bénéficient de trois heures d'accès aux conversations ciblées par mois.
Q5 : Pourquoi Meta facture-t-il maintenant les fonctionnalités d’IA ?
Meta avait promis depuis longtemps d'introduire des frais pour certains outils d'IA en raison de l'augmentation des coûts de développement, et l'entreprise tient désormais sa promesse.
Q 6 : Cela affecte-t-il toutes les applications Meta ou seulement les lunettes IA ?
Cette mise à jour concerne actuellement les propriétaires de lunettes connectées et les abonnés à Instagram, Facebook et WhatsApp, mais Meta a évoqué son intention de proposer des fonctionnalités d'IA payantes sur ses applications à l'avenir.
Q 7 : L'investissement de Meta dans l'IA est-il rentable ?
D'après certaines informations, ce système présente des problèmes. Meta a investi près de six cents milliards de dollars dans l'infrastructure d'IA, et sa décision de facturer les fonctionnalités d'IA laisse penser que l'entreprise cherche à rentabiliser ses investissements.
Q 8 : Meta a-t-elle rencontré des problèmes avec l'IA remplaçant le personnel ?
Oui. Meta a remplacé son personnel de modération et d'assistance par des chatbots dotés d'intelligence artificielle, et récemment, plus de vingt mille comptes Instagram ont été piratés en raison d'une faille dans le système d'assistance par IA.
Q 9 : Qu'a déclaré le directeur technique de Meta au sujet des récents licenciements ?
Comme l'a rapporté Business Insider, Andrew Bosworth a présenté ses excuses aux employés de Meta concernant la récente restructuration et les licenciements.
Q 10 : Meta One Premium s’étendra-t-il à davantage de fonctionnalités ultérieurement ?
Meta n'a pas confirmé cette information, mais la tendance de l'entreprise à introduire des niveaux payants supplémentaires pour ses outils d'IA peut signifier que, dans le futur, davantage de fonctionnalités ne seront disponibles qu'après un abonnement à Meta One Premium.
