Wix a lancé Symphony, une plateforme d'IA conçue pour permettre aux PME d'utiliser et de déployer des agents virtuels afin de les assister dans leurs opérations quotidiennes spécifiques à leur secteur d'activité. Cet outil se distingue des chatbots actuels, souvent spécialisés et nécessitant une intervention constante de l'utilisateur. Wix positionne Symphony, quant à lui, comme une équipe d'agents coordonnés, capables d'effectuer et de superviser les tâches pertinentes pour l'entreprise.
Wix a conçu Symphony pour accompagner les petites entreprises et les commerçants locaux : le type de clients qu’elle sert depuis vingt ans. Consultants locaux, restaurants, commerces de détail et autres prestataires de services professionnels constituent le cœur de clientèle de Wix. Si d’autres outils proposent aux entreprises un agent IA, celui-ci est souvent générique et programmé pour exécuter les instructions du propriétaire. Symphony, en revanche, est conçu pour apprendre à connaître l’entreprise et son fonctionnement, et acquérir des agents spécifiques à son secteur d’activité pour exécuter et superviser les tâches.
Comment Symphony s'informe-t-elle sur une entreprise ?
La documentation de Wix indique que, pour utiliser l'outil, les entreprises doivent d'abord familiariser l'IA avec leur secteur d'activité et ses besoins spécifiques. Selon Wix, son expérience de près de vingt ans auprès des PME, ainsi que sa connaissance des pratiques propres à chaque secteur, lui ont permis de développer une gamme d'agents adaptés à différentes entreprises. D'après la documentation, un restaurant et un cabinet d'avocats local exercent des activités fondamentalement différentes ; un agent d'IA générique serait donc incapable d'effectuer correctement les tâches pour l'un ou l'autre.
Le chef d'orchestre du système Symphony est le Maestro. Il supervise les opérations de l'entreprise, identifie les tâches nécessaires et détermine quel agent d'IA doit les exécuter. Ces agents exécutent ensuite ces instructions, opérant dans le cadre de paramètres établis et se connectant aux outils externes utilisés par l'entreprise. Ils fournissent notamment des analyses et des rapports, et recommandent et notifient le responsable des approbations ou actions nécessaires à la réalisation de la tâche.
La principale différence entre Symphony et les autres systèmes d'IA, d'après la documentation de Wix, réside dans le fait que ces derniers exigent que le responsable métier identifie et définisse la tâche, que l'IA la décompose en sous-tâches et supervise leur exécution. Avec Symphony, ce processus d'identification et de décomposition des tâches est effectué par les agents d'IA, et le responsable métier reçoit uniquement des rapports et des instructions du système.
Le concept de réunion matinale
Selon Wix, l'une des caractéristiques notables du système d'agent IA est la possibilité d'organiser une « réunion matinale » avec l'IA afin d'obtenir un récapitulatif des tâches accomplies, des opportunités en cours et des actions ou approbations supplémentaires nécessaires à leur réalisation. Cette approche est présentée comme un moyen d'accroître la précision et de renforcer la confiance du propriétaire dans l'exécution des opérations quotidiennes.
L'intérêt de cette fonctionnalité est plus concret pour un dirigeant de PME ou un consultant que pour une grande entreprise dotée d'un service informatique établi. Le premier est souvent absorbé par ses activités quotidiennes et n'a pas le temps de consulter régulièrement les rapports d'analyse. Recevoir un résumé des tâches accomplies et des opportunités potentielles lors d'une réunion matinale correspond davantage à la réalité de son emploi du temps.
Où cela s'intègre-t-il dans la plateforme plus large de Wix ?
L'objectif principal de Symphony, tel que décrit dans la documentation, est de soutenir les opérations globales d'une entreprise, au-delà d'une simple tâche. Il ne s'agit donc pas d'un chatbot ou d'un assistant IA, mais d'un système composé de plusieurs agents répartis dans les opérations quotidiennes de l'entreprise. En résumé, c'est un prolongement de la vocation de Wix, un outil conçu pour aider les petites entreprises à établir et à maintenir une présence en ligne.
La plateforme en ligne de Wix est reconnue pour ses indicateurs clés de performance web (Core Web Vitals) particulièrement robustes, surpassant souvent ceux de ses concurrents. Symphony représente donc une évolution de cette stratégie, cet outil se connectant aux sites web Wix existants des petites entreprises et s'intégrant aux autres outils utilisés par ces dernières. De ce fait, cette approche permet de déployer une gamme d'agents d'IA plus étendue qu'un simple chatbot IA sur un site web. En résumé, l'entreprise cherche à exploiter le contexte et les données fournis par Wix aux entreprises afin d'identifier leurs besoins spécifiques et de déployer l'agent le plus adapté.
En substance, cette approche déploie un système multi-agents qui exécute et supervise des opérations spécifiques dans le cadre des contraintes d'une activité donnée. Elle est similaire aux systèmes multi-agents déployés côté serveur des applications d'entreprise, à la différence que ces derniers ne sont généralement pas utilisés par les utilisateurs finaux en raison de la complexité de leur configuration et de l'expertise requise pour leur exploitation. Autrement dit, l'entreprise cherche à simplifier et à automatiser ce processus.
Ronny Elkayam, directeur des opérations de Wix, a décrit cet objectif lors du lancement du produit. Dans sa description, il ressort clairement que Wix considère Symphony comme un outil permettant aux entreprises de se développer sans engendrer de coûts importants. Comme il l'a formulé,
« Nous avons conçu Symphony pour qu'il devienne la solution de référence en matière d'orchestration d'agents IA pour les PME. Avec Symphony, chaque chef d'entreprise peut disposer de l'équipe nécessaire pour se développer. »
L'expression « l'équipe dont ils ont besoin pour évoluer » illustre l'un des principaux objectifs de Symphony : réduire certains coûts liés à une structure d'entreprise plus importante. Autrement dit, elle permet de déployer plusieurs agents d'IA pour effectuer des tâches spécifiques qui seraient trop coûteuses, voire superflues, pour une petite entreprise.
Pourquoi cela est important pour la tendance générale des agents IA
Comme indiqué précédemment, plusieurs entreprises ont lancé des initiatives similaires au cours de l'année écoulée, face aux limites des chatbots IA mono-fonctionnels. Dans différents secteurs, on observe une tendance vers des systèmes multi-agents capables d'effectuer des tâches spécialisées. Ces systèmes ne remplacent pas des services entiers, mais viennent en appui à diverses fonctions.
À cet égard, l'offre de Wix ne diffère pas fondamentalement de celle de ses concurrents. Cependant, plusieurs raisons expliquent l'importance accordée par Wix à ce lancement. L'une d'elles est que l'entreprise s'adresse principalement aux PME, comme mentionné précédemment. Symphony a donc été développé spécifiquement pour ces structures, contrairement aux grandes entreprises disposant des ressources et de l'infrastructure nécessaires au déploiement d'agents d'IA de niveau entreprise.
L'infrastructure technique requise pour le déploiement de ces agents constitue également une contrainte pour les entreprises, car elles doivent soit disposer d'un service informatique interne capable de gérer de telles modifications, soit faire appel à des consultants pour effectuer ces changements. À l'inverse, la documentation de Wix indique que l'objectif de l'entreprise est de déployer ces agents en arrière-plan, de sorte qu'ils soient invisibles pour l'utilisateur final et ne nécessitent aucune reprogrammation importante des outils métiers existants. Autrement dit, le système apprend les besoins de l'entreprise de manière autonome.
Cela étant dit, il est difficile d'estimer à ce stade l'impact de Symphony sur le marché plus large des agents IA. La documentation ayant été publiée récemment, on ignore combien d'entreprises ont déployé ces systèmes à ce jour. Toutefois, l'approche décrite dans cette documentation est pertinente pour les entreprises qui utilisent Wix ou des outils similaires de création de sites web pour leur présence en ligne, ainsi que pour les consultants locaux qui ne disposent pas d'une présence en ligne établie.
Pour les premiers, la possibilité d'étendre ce système d'IA aux opérations quotidiennes représente un atout précieux. Pour les seconds, cela impliquerait de passer à Wix comme outil principal de création de site web, condition nécessaire au déploiement de Symphony. Autrement dit, les entreprises qui utilisent un autre outil pour leur site web ou leur présence en ligne ne pourront pas bénéficier de cette offre pour le moment.
Vous trouverez plus d'informations sur Symphony, notamment sur les capacités spécifiques des agents d'IA, sur le site web de Wix.
Questions fréquemment posées
Q1 : Qu'est-ce que Wix Symphony ?
Symphony est un nouveau produit Wix qui permet aux petites et moyennes entreprises d'adopter des agents d'IA pour effectuer diverses tâches à leur place.
Q2 : Quels types d’entreprises peuvent utiliser cet outil ? A-t-il une application spécifique ?
Wix a conçu cet outil pour les entreprises locales, notamment les consultants locaux, les restaurants et les détaillants.
Q3 : Qu'est-ce que Maestro ?
Maestro est un agent d'IA qui supervise les opérations de l'entreprise : il identifie les tâches et détermine quel agent d'IA doit les exécuter.
Q4 : Comment fonctionnent les agents spécialisés ?
Ces agents exécutent des tâches dans le cadre de paramètres prédéfinis, se connectent aux outils externes utilisés par l'entreprise, fournissent des rapports et des analyses, et notifient le propriétaire de toute approbation ou action supplémentaire nécessaire.
Q5 : Qu'est-ce qu'une réunion matinale ?
Il s'agit d'une série de rapports et de notifications provenant des agents d'IA concernant les tâches accomplies, les opportunités actuelles et les actions supplémentaires nécessaires.
Q6 : En quoi cet outil est-il différent des autres chatbots IA ?
D'autres chatbots IA exigent que leur propriétaire les sollicite constamment tout au long de la journée, tandis que cet outil coordonne plusieurs agents IA en arrière-plan, n'alertant le propriétaire que pour les approbations nécessaires.
Q7 : Quelle est l'expérience de Wix avec ces agents ?
L'entreprise souligne qu'elle travaille avec des petites entreprises depuis près de vingt ans, et que cette expérience lui a permis de développer des agents spécialisés par secteur d'activité.
Q8 : Qu’a déclaré le directeur des opérations de l’entreprise à propos de ce lancement de produit ?
Ronny Elkayam, directeur des opérations de Wix, a déclaré qu'ils avaient développé cet outil pour en faire l'orchestrateur d'agents IA de référence pour les petites entreprises : « Avec Symphony, tout chef d'entreprise peut disposer de l'équipe dont il a besoin pour se développer. »
Q9 : Comment ce produit s’intègre-t-il à l’offre plus large de Wix ?
Wix s'est spécialisé dans la fourniture d'outils permettant aux entreprises de créer et de gérer une présence en ligne. Cette offre vient compléter ces outils, puisqu'elle s'applique à l'ensemble des opérations d'une entreprise.
Q10 : Où ces outils sont-ils accessibles ?
Le site web de Wix possède une section dédiée à ce produit.
