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Services de solutions CRM

Partenaires d'ALM Corp

Vos clients interagissent avec votre service commercial, lisent vos e-mails, discutent avec le support client et cliquent sur vos publicités. Mais si tous ces points de contact sont gérés par des systèmes distincts, vous n'avez pas une vision d'ensemble et vous perdez des opportunités commerciales.

Analyse du marketing numérique vue de dessus.

Solutions CRM chez ALM Corp

Transformez vos relations en revenus grâce à une stratégie CRM adaptée.

Un système CRM (Gestion de la Relation Client) centralise toutes les informations. Il offre à votre équipe une vision unifiée de chaque contact, de son parcours et des meilleures façons de le servir. Il transforme les données éparses en actions stratégiques.

 

Chez ALM Corp, nous concevons et optimisons des systèmes CRM qui vont bien au-delà du simple stockage des contacts. Nous vous aidons à créer une plateforme centralisée qui dynamise vos ventes, votre marketing, votre service client et vos opérations, pour une rentabilité et une efficacité accrues.

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Graphiques et données du marketing numérique.

Qu'est-ce qu'un système CRM ?

Un système CRM (Gestion de la Relation Client) est une plateforme logicielle qui aide les entreprises à gérer toutes leurs interactions clients en un seul endroit, du premier contact à la vente finale et au-delà.


Un CRM bien mis en œuvre vous permet de :

  • Suivi des prospects et des contacts : Base de données centralisée des prospects et des clients
  • Gérer le pipeline des ventes : Visualisez les transactions, les tâches et les opportunités
  • Automatisez les suivis : Déclencher des actions en fonction du comportement ou du moment du prospect
  • Intégrer les campagnes marketing : Synchronisez les e-mails, les publicités et les actions de prospection avec l'activité des utilisateurs.
  • Améliorer le service client : Consultez l'historique, les préférences et les interactions passées avec le support.
  • Rapport sur les performances : Accédez à des tableaux de bord en temps réel sur les ventes, les revenus et la fidélisation.

Que vous gériez 200 prospects ou 200 000, un bon CRM évolue avec votre entreprise et fait en sorte que chaque interaction compte.

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Solutions et services CRM d'ALM Corp

1. Stratégie CRM et évaluation des besoins

Nous commençons par comprendre vos objectifs commerciaux, les processus de travail de votre équipe et vos outils actuels. À partir de là, nous définissons une stratégie CRM en adéquation avec votre plan de croissance.

Notre évaluation comprend :

  • Cartographie des processus : Documentez le parcours des prospects au sein de vos systèmes de vente et de marketing.
  • Audit des données : Examiner les sources de données existantes, leur qualité et leur structure
  • Identification des points sensibles : Identifiez les inefficacités, les suivis manqués et les angles morts en matière de reporting.
  • Mappage des rôles utilisateurs : Définissez les accès, les tâches et les informations dont chaque membre de l'équipe a besoin.
  • Guide de sélection de la plateforme : Nous vous recommandons le CRM le plus adapté à vos besoins et à votre infrastructure technique.

2. Mise en œuvre du CRM et configuration de la plateforme

Nous prenons en charge chaque étape de la mise en place de votre plateforme CRM, de l'installation à l'automatisation.

Les plateformes que nous prenons en charge incluent :

  • HubSpot CRM
  • Nuage de vente Salesforce
  • Zoho CRM
  • Pipedrive
  • ActiveCampaign
  • Keap / Infusionsoft
  • Freshsales
  • Microsoft Dynamics 365

Les services d'installation comprennent :

  • Configuration des utilisateurs et des rôles
  • Configuration des champs personnalisés et des objets
  • Création de pipelines et d'étapes
  • Synchronisation des e-mails et du calendrier
  • Intégrations de formulaires (Web, pages de destination, publicités)
  • Logique de notation et de segmentation des prospects
  • Synchronisation de l'automatisation marketing

3. Migration et nettoyage des données CRM

Vous passez à un nouveau CRM ? Nous assurons une transition fluide et précise, sans aucune perte ni interruption de données.

Nos services de données comprennent :

  • Cartographie et structuration des données : Faire correspondre les champs de données existants au nouveau schéma CRM
  • Déduplication des contacts : Supprimer ou fusionner les doublons provenant de différentes sources
  • Normalisation de la mise en forme : Corriger les incohérences dans les formats de nom, d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone
  • Validation des importations : Contrôlez ponctuellement les importations avant leur mise en ligne.
  • Importation de l'activité historique : Conservez vos notes, vos e-mails, l'historique des transactions et les journaux d'assistance.

 

4. Automatisation du processus de vente

Nous créons des flux de travail CRM qui réduisent les tâches manuelles et accélèrent les cycles de vente.

Nous automatisons :

  • Routage des prospects : Attribuer automatiquement les nouveaux prospects en fonction de la zone géographique, du secteur d'activité ou de la disponibilité des représentants.
  • Création de tâches : Déclenchez des rappels et des tâches lorsque les prospects progressent dans le tunnel de conversion.
  • Étapes de la transaction : Automatiser le déplacement du pipeline en fonction de l'activité (par exemple, e-mail ouvert, appel enregistré)
  • E-mails de suivi : Planifiez à l'avance des campagnes de marketing automatisées ou des points de contact ponctuels.
  • Notifications de victoire/défaite : Tenez votre équipe informée et responsable en temps réel.

5. Intégration du marketing et du parcours client

Votre CRM ne sert pas uniquement aux ventes ; c’est une plateforme centrale pour l’engagement client tout au long du parcours client.

Nous connectons votre CRM à :

  • Plateformes de marketing par e-mail (ex. : Mailchimp, Klaviyo)
  • Outils d'automatisation marketing (par exemple, HubSpot, Marketo, ActiveCampaign)
  • Plateformes de publicité payante (Google Ads, Meta, LinkedIn)
  • Systèmes de chat en direct et d'assistance
  • Plateformes de commerce électronique et d'abonnement (Shopify, WooCommerce, Stripe)
  • Outils d'analyse Web et d'attribution (GA4, suivi UTM)

6. Rapports, tableaux de bord et veille commerciale

On ne peut améliorer ce qu'on ne mesure pas. Nous créons des tableaux de bord CRM qui vous offrent une visibilité sur les performances et l'état de votre pipeline.

Nous livrons :

  • Tableaux de bord personnalisés: Visualisez les indicateurs clés de performance (KPI) pour les ventes, le marketing et le support.
  • Rapports d'attribution des revenus : Identifiez les canaux et les représentants qui génèrent des revenus.
  • Rapports d'entonnoir : Repérer les abandons, les taux de conversion et les points de blocage
  • Journaux d'activité et indicateurs de productivité : Suivre les tâches, les courriels, les appels et les relances
  • Outils de prévision : Prévoir les revenus et les conclusions d'accords à partir des données historiques
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Pourquoi un CRM est essentiel pour les entreprises modernes

  • Éliminer les suivis manqués : Automatisez les tâches et assurez-vous qu'aucune affaire ne passe inaperçue.
  • Améliorer l'efficacité des ventes : Donnez aux commerciaux plus de temps à consacrer à la vente et moins de temps à la gestion des données.
  • Améliorez l'expérience client : Offrir un service personnalisé à chaque étape
  • Centralisez vos données : Une source unique de vérité pour les ventes, le marketing et le support
  • Activer des prévisions plus intelligentes : Prenez des décisions basées sur les données grâce à une visibilité en temps réel
  • Échelle de support : Mettez en place un système qui évolue avec votre entreprise.

Sans CRM, votre croissance est réactive. Avec un CRM, elle est stratégique.

Résultats concrets des projets CRM d'ALM Corp

  • Réduction de 78 % du temps de réponse aux prospects grâce à l'automatisation du routage et de la création de tâches.
  • Augmentation du taux de conversion de 32 % après l'intégration des flux de travail de maturation des prospects au CRM
  • A permis une vision client à 360° couvrant les ventes, le marketing et le support pour une entreprise SaaS
  • Migration de plus de 150 000 contacts entre trois outils sans aucune perte de données

Création de tableaux de bord personnalisés qui ont permis à la direction de combler un déficit de revenus de 500 000 $ en un trimestre.

Graphiques de marketing numérique et analyses commerciales.
Équipe de marketing numérique diversifiée.

Pourquoi choisir ALM Corp pour vos solutions CRM ?

  • Experts certifiés en Salesforce, HubSpot, Zoho et bien plus encore
  • Stratégie + Exécution : Nous planifions, construisons et optimisons – nous ne nous contentons pas de conseiller
  • Expérience B2B, SaaS, e-commerce et services
  • Intégrations fluides: Du courrier électronique et du chat à la facturation et aux publicités
  • Flux de travail entièrement documentés : Ainsi, votre équipe sait toujours comment cela fonctionne.
  • Rapports transparents : Nous vous montrons ce qui fonctionne et pourquoi.

Nous ne nous contentons pas de créer des CRM, nous les faisons travailler pour améliorer vos résultats.

Questions fréquentes sur les solutions CRM

Ai-je besoin d'un CRM si je suis une petite entreprise ?

Oui. Même les petites équipes bénéficient d'une meilleure organisation, de suivis automatisés et de données clients centralisées.

La mise en place d'un système prend généralement entre 4 et 8 semaines, selon la plateforme, les intégrations et la complexité.

Absolument. Nous assurons des migrations sécurisées et précises à partir de feuilles de calcul, d'anciens CRM ou d'autres outils.

Nous proposons des services d'audit et de reconfiguration pour optimiser vos systèmes existants et favoriser l'adoption par les équipes.

Oui. Nous intégrons régulièrement des CRM avec des formulaires web, Shopify, WooCommerce, Stripe, et bien d'autres plateformes.

Oui. Nous proposons une formation utilisateur, une documentation et un support continu afin que votre équipe puisse utiliser le système en toute confiance.

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