Um novo estudo realizado pela Moz, especialista em pesquisa de mercado, revelou que 67.7% dos usuários agora são influenciados por avaliações ao tomarem decisões de compra. Esses dados recentes surgem em um momento em que o Google continua a aprimorar seus algoritmos de busca, que agora priorizam as avaliações nos resultados, principalmente em buscas locais. Como as empresas podem usar essas informações para melhorar sua reputação online? Neste artigo, responderemos a essa pergunta e analisaremos o que os dados sobre avaliações significam para o seu negócio.
Aprenda as melhores práticas para responder a avaliações.
Os dados mostram claramente que as avaliações têm impacto no sentimento do cliente. Mas como o dono de uma empresa pode gerenciar esse sentimento e, ao mesmo tempo, melhorar suas avaliações online? A chave está em como ele responde às avaliações. Ao responder a uma avaliação negativa, é importante abordar a questão diretamente. Detalhe o que a empresa fez para resolver o problema do cliente ou quais processos a empresa implementou para garantir que o incidente não tivesse ocorrido. Também é importante validar todas as avaliações positivas com um agradecimento e uma comunicação direta de um funcionário da empresa. Isso demonstrará que a empresa está engajada e atenta às suas necessidades.
Monitorar a opinião pública
As empresas devem implementar um mecanismo de monitoramento de avaliações, no qual um membro dedicado da equipe trabalhe para resolver quaisquer reclamações de clientes online. Independentemente de a maioria das avaliações da empresa vir do Google+, TripAdvisor ou Yelp, é importante que todos esses sites de avaliação sejam monitorados regularmente. Isso porque uma única avaliação negativa nas primeiras páginas de resultados de busca pode fazer com que uma empresa perca 22% de sua base de clientes, de acordo com dados da Moz.
Considere as avaliações como a sua proposta de venda.
Em um mercado onde os compradores locais estão cada vez mais recorrendo a pesquisas de mercado e ao networking com outros clientes para obter mais informações sobre empresas e seus produtos, uma avaliação online se torna a principal ferramenta de vendas da empresa para conquistar novos clientes. As empresas precisam garantir que suas equipes de vendas compreendam o valor dessas avaliações no processo de vendas e criar um sistema dinâmico que assegure que cada avaliação receba uma resposta específica. Esse tipo de sistema pode garantir que as avaliações dos clientes conquistem um lugar de destaque no funil de vendas da empresa.
Ao compreender e aproveitar o valor das avaliações online, as empresas podem avançar em seus processos de vendas e marketing e interagir com os compradores online. Para discutir este assunto com um especialista, entre em contato diretamente com nossa equipe de confiança!
