Cada vez mais clientes recorrem às redes sociais durante o processo de compra e, nesse sentido, as redes sociais devem ser um aspecto muito importante a ser considerado no seu funil de vendas.
Faça com que eles tomem consciência.
Se os clientes puderem interagir com a sua marca, será muito mais fácil para você direcionar o marketing para eles quando estiverem no funil de vendas. Você pode ter uma ótima marca, mas se o cliente usar as redes sociais e não conseguir interagir ou encontrar conteúdo muito limitado, isso pode levar ao abandono do cliente. Certifique-se de ter conteúdo de qualidade e que seja facilmente encontrado.
Engajamento
Certifique-se de interagir com seu público. Peça feedback, faça perguntas e até mesmo publique uma pesquisa, se desejar. Um público engajado significa mais visitas ao site, o que deve levar a conversões e à conclusão do seu funil de vendas.
Plataformas como o Oktipost podem auxiliar nas conversas com os clientes e ajudar a obter insights, permitindo respostas em tempo real. É importante reconhecer os embaixadores da marca, acompanhar as contribuições e até mesmo criar um programa de fidelidade que recompense o engajamento — uma excelente maneira de aumentar o alcance orgânico, recompensando ações como compartilhamentos e comentários.
Utilizando o e-mail para socializar
Sua marca pode utilizar e-mails como forma de incentivar o engajamento nas redes sociais e avaliar o público, analisando suas interações e percepções. Utilizar os insights fornecidos por plataformas como Facebook e Twitter pode ser fundamental para a implementação eficaz de campanhas de e-mail, que, em última análise, podem levar ao fechamento do funil de vendas.
Reputação
As redes sociais são uma das melhores maneiras de construir a reputação da sua marca. Avaliações e comentários positivos, juntamente com compartilhamentos, podem ser uma ótima forma de construir uma reputação sólida, além de melhorar a visibilidade e o tráfego do seu site.
Diferenciais
Ao descrever as características do produto, certifique-se de incluir palavras-chave relevantes e priorize sempre resultados de busca de alto nível. O SqueezeCMM é uma ferramenta que permite rastrear respostas e criar uma jornada do usuário, possibilitando acompanhar seus visitantes e leitores ao longo do funil de conteúdo.
A compra
Depois que um consumidor decide comprar seu produto, é importante lembrar de interagir e entrar em contato com ele no momento do pagamento e também quando o produto chega. Isso possibilita uma possível venda adicional por e-mail e pode gerar novas oportunidades de compra.
O Facebook, o Twitter e o Pinterest permitem que você venda diretamente e possuem o importantíssimo botão "Comprar".
Clientes pós-compra
Alguns clientes podem desistir e nunca mais comprar. Outros podem retornar e comprar alguns itens adicionais no futuro. Os melhores clientes são aqueles que sempre retornam para comprar com frequência e se tornam defensores da marca – são mais fáceis e baratos de alcançar com marketing, além de ajudarem a impulsionar sua marca para um público mais amplo com compartilhamentos, avaliações e publicações.
Suporte ao Cliente
Por fim, certifique-se de usar suas plataformas de mídia social como base de suporte ao cliente. Garanta respostas rápidas – caso contrário, a reputação da sua marca pode sofrer um grande impacto. Muitas empresas usam o Twitter para atendimento ao cliente. Crie uma conta no Twitter dedicada exclusivamente ao suporte ao cliente.
