O Google fez uma pequena, mas importante alteração na documentação sobre snippets de avaliações. A adição às diretrizes de dados estruturados do Google alerta os proprietários de sites para que não usem avaliações falsas ou incentivadas não divulgadas em suas páginas ou em seus dados estruturados. É uma breve adição ao documento, mas destaca uma brecha que muitos sites podem ter explorado.
Se você administra um site que exibe avaliações por estrelas ou outros trechos de comentários, vale a pena dedicar um tempo para ler esta última adição à documentação, por mais simples que possa parecer.
O que são, de fato, os trechos de avaliações?
Antes de continuar a leitura, pode ser útil entender o que é um snippet de avaliação. Um snippet de avaliação é um pequeno trecho de uma avaliação ou uma pontuação agregada com base em um conjunto de avaliações. Geralmente, ele é apresentado como uma classificação por estrelas, exibida junto com um link para a fonte do snippet ou encontrada em um Painel de Conhecimento do Google.
Os snippets de avaliações exigem dados estruturados para aparecerem nesses formatos. Dados estruturados são um sistema no qual o proprietário de um site adiciona código ao seu site para que o Google possa entender melhor o conteúdo da página. Sem dados estruturados, o Google não consegue saber se aquele número na sua página representa uma classificação ou um preço. Isso é especialmente importante para os snippets de avaliações, pois a presença desses dados é o que permite que essas pontuações agregadas apareçam e influenciem os resultados de pesquisa.
Como os snippets contêm informações valiosas para os usuários, uma pontuação mais alta pode influenciar os resultados da pesquisa. Ter uma classificação mais alta em comparação com sites semelhantes pode levar a uma maior visibilidade nos resultados de pesquisa e, portanto, a mais tráfego. É por isso que os snippets de avaliação e seus dados estruturados são monitorados de perto pelo Google e por que o abuso desse sistema é severamente penalizado.
A Nova Regra, nas Palavras do Próprio Google
O Google atualizou a documentação de dados estruturados do snippet de avaliações para incluir uma nova linha que afirma: "Não inclua avaliações falsas ou incentivadas não divulgadas em sua página ou em sua marcação de dados estruturados."
Esta adição ao documento, embora breve, descreve claramente o que o Google considera prática inaceitável em relação aos trechos de avaliações. Em primeiro lugar, aborda a prática de incluir avaliações falsas que não foram escritas por usuários reais de seus produtos ou serviços.
Em segundo lugar, e talvez mais importante, esta atualização aborda as avaliações incentivadas não divulgadas. Isso se refere a avaliações que podem ter sido escritas por usuários reais, mas que foram incentivados de alguma forma a escrever o que escreveram sem divulgar esse fato ou os termos do incentivo ao usuário.
Muitos proprietários de sites que escrevem avaliações ou contratam redatores para publicar em seus sites podem acreditar que estão livres de penalidades, presumindo que avaliações reais não representam um problema para o Google. No entanto, esta atualização esclarece que as avaliações escritas em decorrência de incentivos oferecidos ou prometidos ao autor devem divulgar esse fato de forma clara e visível ao usuário. Caso contrário, essas avaliações serão consideradas inelegíveis para os dados estruturados do snippet de avaliação.
Os exemplos fornecidos pelo Google
Para esclarecer qualquer confusão sobre o que constitui ou não avaliações falsas ou incentivadas não divulgadas, o Google listou dois exemplos comuns desse tipo de avaliação. O primeiro exemplo é bastante simples de entender: refere-se a avaliações que não foram escritas por um usuário dos produtos ou serviços avaliados.
É sabido que avaliações falsas não devem estar em sites de avaliação ou em sites que exibem trechos de conteúdo; no entanto, no passado, isso pode não ter sido explicitamente declarado nas diretrizes de dados estruturados do Google.
O segundo tipo de avaliação que o Google classificou como inelegível para dados estruturados de snippets de avaliação refere-se a avaliações incentivadas que não divulgaram o fato de terem sido incentivadas.
A redação deste exemplo é um pouco mais complexa, por isso vale a pena reiterar o que esse tipo de avaliação implica. Avaliações incentivadas são avaliações escritas em troca de algum tipo de recompensa, seja monetária ou de outra natureza. Divulgar essa informação significa que a própria avaliação ou a página do produto/serviço em questão exibe de forma clara e visível o fato de que o autor da avaliação recebeu essa recompensa.
As avaliações incentivadas tornam-se inelegíveis se a divulgação não estiver presente em um local de fácil acesso para o usuário. Recompensas como vouchers, descontos em dinheiro ou produtos gratuitos são exemplos comuns de incentivos usados em troca de avaliações.
Por que essa atualização existe?
Não é segredo que o Google normalmente só atualiza sua documentação quando há uma necessidade específica ou se existe um problema generalizado.
Esta atualização, por outro lado, parece bastante óbvia à primeira vista. É provável que muitos proprietários de sites que escrevem avaliações incentivadas sem divulgar essa informação acreditassem estar em conformidade com as diretrizes de dados estruturados do Google. É provável que o Google tenha levado algum tempo para perceber a abrangência dessa brecha antes de abordá-la diretamente em uma atualização oficial.
A manipulação de avaliações é um problema conhecido há muito tempo, tanto na área de otimização para mecanismos de busca (SEO) quanto no comércio eletrônico em geral. Avaliações falsas, troca de avaliações e outras práticas têm afetado ambos os setores há anos. O fato de o Google não ter descrito explicitamente essas práticas em suas diretrizes de dados estruturados até agora pode ser o motivo pelo qual elas continuaram a persistir.
Agora que o Google decidiu abordar a questão diretamente, é improvável que ela seja ignorada novamente.
Por que isso é importante se você depende de trechos de avaliações?
Se o seu site exibe classificações por estrelas ou outros trechos de avaliações, isso é um grande sinal de alerta. Embora as alterações que o Google fez em sua documentação sejam relativamente simples, as consequências de ignorá-las podem ser graves. Quaisquer trechos de avaliações que apareçam em seu site devem seguir as diretrizes do Google para dados estruturados. Caso contrário, o Google pode simplesmente remover seus trechos dos resultados de pesquisa.
Os snippets de avaliação têm um peso significativo na influência dos resultados de busca. Isso é especialmente verdadeiro em posições competitivas nos resultados de busca, onde os snippets são o fator decisivo entre uma página e outra. Se a classificação por estrelas do seu site não for suficientemente atraente, os usuários provavelmente clicarão para acessar o anúncio de um concorrente com uma classificação mais alta.
Em casos dessa natureza, a inclusão de um pequeno texto com classificação por estrelas pode ser o fator decisivo entre um clique e a rolagem da página.
Esta atualização também serve como um forte lembrete sobre a posição do Google em relação à integridade das informações que aparecem nos trechos de avaliações nos resultados de pesquisa. Os trechos de avaliações têm o objetivo de ajudar os usuários a tomar decisões informadas, fornecendo informações rápidas. Sendo assim, é crucial que essas informações sejam precisas e relevantes para a pesquisa do usuário. Avaliações incentivadas e avaliações falsas, mesmo que sejam de usuários reais, comprometem essa integridade.
Os trechos de avaliações são uma das ferramentas mais úteis do Google para ajudar os usuários a encontrar o que precisam. Avaliações falsas e incentivadas prejudicam esse sistema, e a atualização mais recente da documentação do Google é uma forma de a empresa lembrar os webmasters e proprietários de sites sobre a importância de manter a precisão das informações que o Google fornece aos seus usuários.
O que acontece se você não cumprir
O Google não especificou nenhuma penalidade em particular para quem violar as novas recomendações. No entanto, é fundamental entender que a adesão às sugestões é a única maneira de aproveitar ao máximo os dados estruturados. Em especial, sites que não cumprirem as diretrizes podem ter seus resultados avançados removidos. Isso significa que o Google pode eliminar todos os snippets adicionais que exibem classificações, avaliações e outras informações. Para muitos domínios, isso será um problema significativo, pois esses snippets são cruciais para gerar tráfego. Isso é especialmente verdadeiro para nichos competitivos, onde cada classificação importa e a lista de estrelas ao lado do nome ajuda o usuário a tomar uma decisão imediata.
Além dos motivos de tráfego e visibilidade, existe outro motivo convincente para seguir as novas regras. O Google criou snippets de avaliações para atender aos usuários que leem rapidamente os resultados em busca de informações confiáveis. Em outras palavras, o mecanismo de busca quer limitar a quantidade de spam nas SERPs (páginas de resultados de pesquisa) ao incentivar a visibilidade de conteúdo relevante para o usuário, sem que ele precise clicar nele. O Google tomará todas as medidas necessárias para garantir que apenas snippets verdadeiros apareçam nos resultados de pesquisa.
ponto de partida
O Google fez uma alteração relativamente pequena, mas ainda significativa, na documentação sobre snippets de avaliações. Essa atualização serve como um lembrete de que sites que usam dados estruturados não devem incluir avaliações falsas ou incentivadas sem a devida divulgação. A atualização destaca práticas proibidas que podem levar à reprovação dos snippets de avaliações pelo Google. Por esse motivo, se o seu site usa snippets de avaliações, é essencial garantir que as avaliações publicadas em seu site foram escritas genuinamente por usuários e não foram incentivadas sem a devida divulgação.
Perguntas Frequentes
P1: Que nova diretriz foi introduzida pelo Google na documentação do snippet de avaliação?
O Google introduziu uma diretriz que proíbe sites de conterem avaliações falsas ou incentivadas não divulgadas, tanto na página quanto na marcação de dados estruturados. Essa diretriz foi especificamente apresentada como nova para preencher uma lacuna que não existia anteriormente.
P2: O que é um trecho de avaliação?
Trata-se de um trecho de uma avaliação/classificação extraído de um site como o Yelp, TripAdvisor etc. Normalmente, os snippets representam a classificação média calculada com base nas avaliações de vários usuários. Eles podem ser exibidos em resultados avançados ou nos Painéis de Conhecimento do Google.
P3: Isso significa que as avaliações incentivadas estão proibidas?
Não. A diretriz se refere apenas a avaliações incentivadas com incentivo não divulgado. Avaliações escritas em troca de algum benefício são permitidas somente se os leitores estiverem cientes da existência desse incentivo.
Q4: O que é considerado avaliação falsa de acordo com as novas diretrizes?
O Google especifica que avaliações que não se baseiam em uma experiência genuína com o produto ou serviço devem ser tratadas como falsas.
Q5: Que tipos de incentivos são mencionados nas diretrizes?
Dinheiro, descontos, vouchers e produtos gratuitos oferecidos em troca de uma avaliação são alguns exemplos. Não importa o tipo de incentivo oferecido, o importante é que ele seja claramente declarado.
Q6: Por que o Google introduziu essa diretriz?
O Google provavelmente notou a ocorrência desse problema com frequência suficiente para mencioná-lo como um problema separado e fornecer instruções detalhadas sobre como o site deve lidar com ele.
Q7: O que acontecerá com os sites que não cumprirem esta diretriz?
O Google não especificou uma penalidade para a violação dessa diretriz. No entanto, a penalidade usual para violações de dados estruturados é a inelegibilidade para resultados avançados.
Q8: Como os proprietários de sites podem verificar se suas avaliações estão em conformidade com esta diretriz?
Primeiramente, precisam entender a origem das avaliações na página. Em seguida, devem garantir que todos os incentivos oferecidos para escrever uma avaliação sejam claramente apresentados aos leitores. Por fim, precisam assegurar que as avaliações representem a experiência dos clientes e não tenham sido simplesmente copiadas de outro lugar.
Q9: Esta diretriz destina-se apenas a sites que pagam por avaliações?
Não. Esta diretriz se aplica a todos os sites que usam dados estruturados para marcar suas avaliações. Avaliações falsas, sem qualquer incentivo, também são proibidas por esta diretriz.
Q10: Onde os proprietários de sites podem encontrar as diretrizes do Google sobre este tópico?
Essas informações podem ser encontradas na documentação de dados estruturados do Google sobre trechos de avaliações, na seção dedicada às diretrizes gerais de elegibilidade.
