O Yelp está mais perto do que nunca de firmar uma parceria com a OpenAI. A partir deste mês, os usuários do ChatGPT não precisam mais sair da janela de bate-papo para fazer uma reserva. O Yelp adicionou seus recursos de Reservas e Lista de Espera à plataforma, permitindo que os usuários passem facilmente das sugestões de restaurantes para a reserva de uma mesa na mesma janela do ChatGPT.
A integração representa um grande avanço para o ChatGPT e um importante benefício de distribuição para o Yelp. Ela permite que o ChatGPT avance ainda mais no território dos serviços de reserva tradicionais e aplicativos de restaurantes, além de atender a uma tendência crescente dos consumidores de buscar informações locais por meio de um chatbot com inteligência artificial, em vez de um mecanismo de busca ou um aplicativo dedicado do Yelp.
O que está mudando para os usuários do ChatGPT?
A partir de agora, os usuários do ChatGPT nos Estados Unidos e Canadá podem solicitar reservas ou entrar em listas de espera em milhares de restaurantes, sem sair da janela de bate-papo. Acabaram-se os dias de receber uma lista de restaurantes para experimentar e ter que abrir o Yelp, o OpenTable ou o site do restaurante em outra aba para fazer uma reserva. Agora, os usuários podem fazer reservas diretamente do ChatGPT e, posteriormente, usar o Yelp para atualizar ou cancelar a reserva.
Após fazer uma reserva no ChatGPT, o gerenciamento dessa reserva retorna ao Yelp. Os usuários podem encontrar e reservar uma mesa pelo ChatGPT, mas quaisquer alterações subsequentes na reserva devem ser feitas no Yelp. É uma divisão de tarefas inteligente, que coloca a descoberta de um restaurante dentro do ChatGPT, enquanto garante que o Yelp mantenha o controle do gerenciamento da reserva.
Esta nova parceria se baseia em um acordo de licenciamento anterior entre o Yelp e a OpenAI, que permite ao ChatGPT acessar avaliações, classificações, fotos e outros dados do Yelp quando um usuário busca por empresas locais. Essa última atualização foi anunciada em julho e criou uma ponte entre a OpenAI e o Yelp. Esta atualização mais recente completa essa ponte, conectando a descoberta à gestão.
Por que o Yelp está fazendo isso?
O Yelp apresentou a atualização como parte de uma estratégia de distribuição de longa data, na qual a empresa licencia seus dados de avaliações e cadastros de empresas para outras plataformas, incluindo o Apple Maps e diversos assistentes de voz. A empresa utiliza essa abordagem há anos, promovendo o valor de seus cadastros em outras plataformas. Nesse contexto, a atualização do ChatGPT parece ser uma extensão dessa mesma estratégia, agora aplicada a uma plataforma com interface de chatbot em vez de um cadastro estático.
O Yelp não tem problemas em fornecer seus dados de cadastro e ferramentas de reserva para outras organizações. A empresa parece enxergar essas plataformas como canais de distribuição, da mesma forma que há tempos enxerga o Apple Maps ou o Alexa+. Os anúncios do Yelp já aparecem no ChatGPT, Microsoft Bing, DuckDuckGo, Yahoo e Alexa+, e a atualização de reservas amplia essa presença especificamente no ChatGPT.
Chad Richard, vice-presidente sênior de negócios e desenvolvimento corporativo do Yelp, explicou que o principal objetivo da empresa é reduzir a “distância entre a descoberta e a ação”. Ao fazer isso, ela pretende facilitar o processo de encontrar e reservar uma mesa em um restaurante.
A lacuna de confiança que o Yelp diz estar resolvendo.
Em seu comunicado, o Yelp citou pesquisas que mostram que a maioria das pessoas que usaram ferramentas de busca com IA permanece cética em relação aos resultados. A empresa destacou que, embora a maioria dos americanos tenha usado algum tipo de ferramenta de busca com IA, apenas uma pequena parcela disse confiar muito nos resultados, e a grande maioria afirmou que as plataformas de IA deveriam divulgar a origem de suas informações.
O Yelp busca atenuar esse ceticismo fornecendo conteúdo de avaliações com uma fonte clara e confiável. Ao permitir que o ChatGPT utilize suas informações e identifique a fonte em vez de apresentar uma resposta genérica, o Yelp parece acreditar que o conteúdo com fonte claramente indicada terá mais peso para os usuários céticos.
O que isso significa para os restaurantes
Para restaurantes que já utilizam o Gerenciador de Clientes do Yelp para administrar suas listas de espera e reservas, essa nova integração oferece mais um canal para os clientes os encontrarem, sem que o restaurante precise realizar nenhuma etapa adicional. Os clientes que solicitarem recomendações de restaurantes ao ChatGPT agora podem fazer reservas diretamente pelo chat, e essas reservas serão automaticamente inseridas no mesmo sistema que o restaurante utiliza para gerenciar suas reservas no Yelp.
Essa é uma mudança positiva para restaurantes, pois permite que eles registrem a intenção do cliente de reservar uma mesa imediatamente, em vez de obrigá-lo a interromper a conversa e acessar o site do restaurante ou outro aplicativo de terceiros para fazer a reserva. Com o crescente número de pessoas que utilizam assistentes virtuais para tarefas como escolher onde jantar, a possibilidade de aparecer na conversa com avaliações, classificações e uma opção direta para reservar aumenta as chances de transformar a curiosidade do cliente em uma reserva efetiva.
Parte de uma iniciativa maior de distribuição de IA
O Yelp tem distribuído seus dados e ferramentas no ecossistema de IA em geral com frequência crescente. Além do ChatGPT, a empresa relatou que seu conteúdo, incluindo sistemas de reservas, gerenciamento de listas de espera e solicitações de orçamentos, apareceu no Apple Maps, Amazon Alexa+, Microsoft Bing, DuckDuckGo, Yahoo e em diversas montadoras que utilizam o Yelp como parte de seus sistemas de navegação veicular.
O Yelp também observa que continua sendo um dos diretórios de empresas locais mais referenciados por grandes modelos de linguagem. A empresa se posicionou como uma provedora confiável de informações verificadas, que atualmente são escassas no amplo ecossistema de IA. Com o crescimento do conteúdo gerado por IA, as avaliações feitas por humanos se tornaram um diferencial crucial, e o Yelp parece se beneficiar da escassez desses dados, que agora são mais procurados do que nunca.
Por que isso é importante para a mudança mais ampla na busca por IA?
Isso reflete uma mudança mais ampla. Empresas que detêm grandes quantidades de dados proprietários, desde sites de avaliação e fóruns até editoras de notícias, veem cada vez mais o licenciamento desses dados para empresas de IA como um caminho melhor do que tentar impedir que eles cheguem aos chatbots e às ferramentas de busca. Algumas editoras, por exemplo, processaram o Google e outras empresas para impedi-las de usar seu conteúdo em modelos de IA, mas os acordos de licenciamento têm sido muito mais comuns na prática.
Para os consumidores, isso significa que cada vez mais tarefas do dia a dia podem ser resolvidas com uma única busca em um chatbot, em vez de navegar por vários aplicativos para concluir uma tarefa. Para as empresas que buscam atrair clientes locais, significa que as formas pelas quais os clientes podem encontrá-las estão se expandindo, indo além de mecanismos de busca, mapas ou mesmo aplicativos independentes, para incluir assistentes que podem realizar buscas e reservar experiências em nome dos clientes.
Se e quando o ChatGPT ou outros modelos semelhantes se tornarem de fato um canal de reservas para que os clientes façam compras reais, será importante para as empresas que desejam prosperar não apenas estarem presentes nesse canal, mas fazê-lo de uma forma que facilite ao máximo a experiência do usuário. Pode não se tornar um canal de grande porte no curto prazo, mas ao licenciar seus dados para empresas de IA em vez de direcionar os usuários para seu próprio aplicativo, o Yelp está apostando em um valor muito maior a longo prazo.
Perguntas Frequentes
P1: O que o Yelp acaba de anunciar sobre o ChatGPT?
O Yelp acaba de lançar uma atualização informando que integrou seus recursos de Reservas e Lista de Espera ao ChatGPT, para que você possa reservar uma mesa ou entrar em uma lista de espera diretamente na sua conversa.
P2: Há alguma limitação quanto aos restaurantes que posso escolher?
Na verdade, existem milhares de restaurantes nos EUA e no Canadá onde você pode fazer uma reserva pelo Yelp.
P3: Posso modificar minha reserva pelo ChatGPT?
Após reservar um restaurante, é possível editar e cancelar sua reserva através do yelp.com.
Q4: Esta é a primeira vez que o Yelp e a OpenAI trabalham juntos?
Não. Eles acabaram de assinar um acordo de licenciamento de dados. Isso significa que agora o ChatGPT pode exibir dados do Yelp, como avaliações e fotos, ao responder a consultas locais.
P5: Vocês estão em parceria apenas com o ChatGPT? Esse recurso está disponível em outros lugares?
O recurso de reservas e listas de espera está estreando primeiro no ChatGPT, mas o conteúdo do Yelp já alimenta experiências semelhantes no Apple Maps, Alexa+, Microsoft Bing, DuckDuckGo e Yahoo.
Q6: O que isso significa para os restaurantes?
Restaurantes que já utilizam a ferramenta Guest Manager do Yelp ganham mais um canal de descoberta e reserva no exato momento em que os consumidores estão decidindo onde comer, sem necessidade de configuração adicional.
P7: Por que o Yelp está fazendo isso? Por que não manter as reservas dentro do próprio aplicativo?
Há anos que o Yelp licencia os dados do seu diretório para outras empresas – incluindo o Apple Maps, assistentes de voz e outras plataformas de pesquisa – e parece que agora o Yelp está a fazer o mesmo com chatbots de IA, como complemento aos seus próprios serviços, em vez de algo exclusivo do seu ecossistema fechado.
P8: Quais são as preocupações com a confiança que o Yelp está tentando resolver?
O Yelp citou pesquisas que mostram que muitos americanos continuam céticos em relação aos resultados de busca gerados por IA e querem saber a origem das informações. Ao garantir que seu conteúdo seja exibido com fontes e atribuição claras, o Yelp busca construir confiança com os usuários que desconfiam de respostas geradas por IA sem identificação.
Q9: A OpenAI decide como exibir o conteúdo do Yelp no ChatGPT?
Como mencionado, a OpenAI é proprietária da interface ChatGPT, portanto, ela poderá decidir como exibir os anúncios. No entanto, os anúncios ainda manterão a marca e os links do Yelp, permitindo que os usuários descubram avaliações, fotos, classificações e muito mais diretamente na conversa.
